Braun Tıraş Makinesinin Uzun Tamir Süresi Ve Değişim Talebi

Braun marka tıraş makinesini Nata Vega AVM Media Markt şubesinden satın aldım ve ekstra ücret ödeyerek garanti uzatması yaptım. Ürün son iki aydır şarjı tam dolu olmasına rağmen prizden çektiğim anda çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık 20 gün önce Ankamall AVM Media Markt şubesine garanti kapsamında tamir edilmesi için teslim ettim ve bana 20 gün içinde tamir edilip teslim edileceği söylendi.

Süre dolmaya yaklaşırken bu kez yetkili servis olarak görünen Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri A.Ş. tarafından arandım. Yedek parça olmadığı gerekçesiyle 20 günlük yasal sürece ek olarak 20 gün daha süre talep edildi. Bir tıraş makinesi için toplamda iki aya varan bir süreyi beklemek istemediğimi, eğer tamir edilemiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ek 20 günlük süreye onay vermezsem, ürünün tamir edilmeden tarafıma iade edileceği söylendi.

Smart Servis’in yedek parça tedarik ve tamir sürecini bu kadar uzatmasını ve kabul etmediğim ek süre şartına bağlamasını mağduriyet olarak görüyorum. Ürünün gereksiz yere bekletilmeden ya hızlı şekilde onarılmasını ya da tamir imkanı yoksa eşdeğer yeni bir ürünle değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.