Media Markt’ta Philips Dik Süpürgenin Boru Kırılması Ve Uzayan Onarım Süreci

Media Markt’tan satın aldığım Philips marka dik süpürgenin borusunda yaklaşık bir ay önce deformasyon oluştu ve borunun birbirine geçme kilit tırnağı kırıldı. Bu nedenle boru kilitlenmediği için sürekli düşüyor ve boru üzerindeki bazı parçalar oynuyor; ürün sağlıklı şekilde kullanılamaz hâle geldi.

Bu arıza üzerine 8 Temmuz’da Media Markt’a başvurdum, ürünü benden teslim alıp sigorta kapsamında Smart Servis’e gönderdiklerini ve kayıt açıldığını söylediler. Ancak o tarihten bu yana ürünüm hâlâ onarılıp tarafıma geri gönderilmedi, süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve bu durum karşısında sergilenen ilgisiz ve vurdumduymaz tavır nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ürün hem garanti kapsamında hem de ayrıca sigortalı olmasına rağmen, bu arızanın garanti veya yaptırdığım sigorta kapsamında ücretsiz ve ivedi şekilde giderilmesini, süpürgemin bir an önce onarılarak tarafıma teslim edilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.