Arızalı Fön Makinesinin Uzun Süreli Servis Süreci Ve Ücret İadesi Talebi

10.06.2026 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından Ouno marka, beş başlıklı bir fön makinesi satın aldım. Ürünü ilk gün kullanmak istediğimde arızalı olduğunu fark ettim ve aynı gün tekrar mağazaya götürdüm. Ürünün servise gönderileceği ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği söylendi.

16.06.2026 tarihinde ürünün servise ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi ancak o tarihten bu yana sürekli “üreticiden bilgi alınması bekleniyor” şeklinde aynı içerikte mesajlar alıyorum ve süreçte hiçbir somut ilerleme olmuyor. Sıfır aldığım ve aynı gün arızalı çıkıp geri götürdüğüm bir ürün için haftalardır bekletilmemi ve bu kadar yavaş bir süreç işletilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda 20 iş günü geçmesi gerektiği söylendi. Ancak ürün daha ilk günden arızalı çıkmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmemin doğru olmadığını düşünüyorum. 10.800 TL ödediğim bu ürün için IST01-OU-3197968 numaralı işlemimle ilgili artık uğraşmak istemiyor, arızalı çıkan bu ürünün ücret iadesinin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.