Yetkili Servis Kılığı Altında Garanti Kapsamındaki Hava Temizleyicisine Haksız Ücret İddiası

Xiaomi Smart Air Purifier Elite model hava temizleyicimin filtresinde sorun yaşadığım ve cihazın kokuyu tekrar odaya verdiğini fark ettiğim için internette arama yaparken kendini yetkili servis gibi gösteren Smart Fix isimli firmaya ulaştım. Telefonda kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenip ürünü 30 Ocak’ta kargo ile ücretsiz şekilde kendilerine gönderdim.

Ürün ellerine ulaştıktan sonra 2 Şubat’ta benimle iletişime geçtiler ve cihazda kalibrasyon sorunu olduğunu, bunun için 6.000 TL üzerinde bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı sadece 3 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığımı, ürünün ayıplı olduğunu ve hâlâ garanti kapsamında bulunduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim ve ürünü tarafıma geri göndermelerini istedim.

Bunun üzerine bu kez arıza tespiti için 1.500 TL, kargo için de 1.500 TL olmak üzere yeniden ücret talep ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı söylediğimde ise tutumları bir anda değişti, üslup çirkinleşti ve telefon yüzüme kapatıldı.

Garantisi devam eden ürünüm için benden haksız şekilde ücret talep eden, kendisini yetkili servis gibi tanıtan bu firmayla yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın garanti koşullarına uygun şekilde onarılmasını ve onarım yapılmıyorsa hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.