Smart Fix Yanıltıcı Servis Deneyimi Sonrası Cihazımda Büyük Hasar ve Mağduriyet

Xiaomi c1 robot süpürgemin şarj olmaması nedeniyle internetten servis ararken “444 0176” numaralı Smart Fix adlı firmaya ulaştım. Firma, kendisini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıttı. Ücretsiz kargo ile cihazı göndermemi istediler, bana bir kargo kodu verdiler ve ürünü gönderdim. İki gün sonra cihazın bazı parçalarının değişmesi gerektiği ve tamir için 5.976 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ödemeyi yaptım. Kısa süre sonra cihaz geri gönderildi, ancak kargo 1.600 TL ücret talep etti. Teslim almadım. Firma ile görüştüğümde kaba ve hakaret içeren yanıtlar aldım. “hayvan” gibi ifadelerle hakarete uğradım. Tekrar iletişime geçmeye çalıştım fakat telefonlarıma yanıt verilmedi.

İki hafta sonra cihaz yeniden geldi, bu kez 200 TL kargo ücreti alındı. Ürünü teslim aldım; ancak cihaz hem tamir edilmemiş hem de içindeki orijinal parçalar sökülerek bozuk parçalar takılmıştı. Başka bir teknik servis bu durumu raporladı. Sonuç olarak ürünüm parçalanmış şekilde geri gönderildi. Maddi ve manevi zarar yaşadım.
Firma: Smart Fix dayanıklı ev aletleri tic. Ltd. Şti.
Adres: meydankavağı mah. Avni tolunay cad. No:49 Muratpaşa / Antalya
CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı yaptım. Bu firmanın başkalarına da zarar vermemesi için yasal süreci başlattım.