Ücretsiz Kargo Sözü Verildi, Sonra 12.500 TL Tamir Ve 1.500 TL Kayıt Ücreti Talep Edildi

Yurt dışından bana hediye olarak gelen iPhone 12 telefonumun ekranı kırıktı ama telefon çalışıyordu, sadece “sim kayıtlı değil” uyarısı alıyordum. Vodafone hattı kullandığım için önce Vodafone ile görüştüm, onlar beni BTK’ya yönlendirdi, BTK ise yetkili bir bayi/servis ile görüşmem gerektiğini söyledi. İnternetten bulduğum bir numarayı aradığımda 10 numara üzerinden Smart Fix Bilişim servisine yönlendirildim.

Smart Fix Bilişim’i aradığımda ismini hatırlamadığım bir bayanla görüştüm. Telefonda cihazın ekranının kırık olduğunu ama çalıştığını açıkça söyledim, eski–yeni fark eder mi diye sordum, fark etmeyeceğini söylediler. Bana telefonu ücretsiz kargo ile gönderebileceğimi, önce inceleme yapılacağını söylediler. Özellikle “Eğer ki telefonu gönderdikten sonra arıza ücreti çıkar ve ben yaptırmak istemezsem benden herhangi bir ücret alınacak mı? ” diye sordum, “Hayır, ücret alınmayacak, ücretsiz gönderin” denildi. Bununla ilgili ses kayıtlarının olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra bana kargo bilgilerini SMS ile gönderdiler ve Yurtiçi Kargo ile 04.04.2026 tarihinde telefonu, verdikleri ücretsiz gönderim kodunu kullanarak servise gönderdim. Gönderim kodu içeriğinde 1.500 TL arıza kayıt ücreti ve kargo ücreti yazıyormuş, ancak ben okuma yazmam olmayabilir, bu detayı göremedim, ayrıca telefonda da bana böyle bir ücretten hiç bahsedilmedi.

Bugün, 06.04.2026 tarihinde Smart Fix Bilişim beni arayarak telefonun ön camının, arka camının ve kasasının kırık olduğunu, bu yüzden sim kartı kabul etmediğini söyleyerek benden 12.500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi söyleyince bu kez de 1.500 TL arıza kayıt ücreti artı kargo ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Telefonda defalarca sormuş olmama rağmen hiçbir ek ücret alınmayacağı özellikle söylenmişken, şimdi benden bu bedellerin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Okuma yazmam olmayabilir, bu nedenle bana sözlü olarak açıkça bilgi verilmesi gerekirdi, fakat bu yapılmadı. Bu nedenle Smart Fix Bilişim’den, hiçbir şekilde benden ücret talep edilmeden iPhone 12 telefonumun tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. 12.500 TL tamir ücreti ve 1.500 TL arıza kayıt ve kargo ücretlerini reddediyor, tüketici haklarımın korunmasını istiyorum.