Yetkili Servis Söylentisiyle Haksız Arıza Tespit Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Smart Fix isimli internet sitesiyle Yui marka buharlı temizleyicimin arızası için yaklaşık 2 hafta önce iletişime geçtim. Kendileri Yui markasının yetkili servisi olduklarını söyleyerek ürünü benden istediler. Cihazın arızası zaten belliydi ve ben ürünü özellikle yedek parça temini ve buna bağlı onarımın yapılması için gönderdim. Buna rağmen ürünüm üzerinde hiçbir işlem yapılmadan benden arıza tespit ücreti talep edildi.

Herhangi bir net ücret bilgisi başta verilmediği gibi, “kesin alınacak” denilmeden sürece başlatılıp daha sonra arıza tespit ücreti öne sürüldü. Üstelik kayıt altına alınan 2OB4EHRB79 numaralı başvurumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki temsilciler son derece saygısız bir üslupla konuşup defalarca yüzüme telefonu kapattılar. Müşteriyle alay eder gibi bir tavır sergileyen, iş ahlakından uzak bu yaklaşım beni gerçekten mağdur etti ve markaya karşı güvenimi tamamen sarstı.

Ben, zaten bilinen arıza için hiçbir işlem yapılmadığı halde benden talep edilen arıza tespit ücretini ödemek istemiyorum ve bu ücret talebinin tamamen iptal edilmesini bekliyorum. Ayrıca baştan sona yaşadığım saygısız iletişim ve telefonda yüzüme kapanan görüşmeler nedeniyle, müşteri memnuniyetini önemseyen, samimi ve açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.