Smart Fix’in Yetkili Servis İddiası, Garanti Kapsamı Reddi Ve Yanıltıcı Ücretli Arıza Tespiti

HP Victus 16 model, HP garantili bilgisayarımın batarya performansı düştüğü için internetten bulduğum ve kendilerini HP’nin yetkili servisi gibi tanıtan Smart Fix’e gönderdim. Telefonla aradığımda bu markanın yetkili servisi olduklarını açıkça söyleyip bana anlaşmalı kargo numarası verdiler ve cihazı bu şekilde benden talep ettiler.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra hiçbir onarım yapmadan, hiçbir somut teknik işlem yapmadan, 18.06.2026 tarihinde benden 2.100 TL “arıza tespit ücreti” aldılar. Garanti kapsamını keyfi şekilde reddedip “kullanıcı hatası, şarj soketi arızalı” diyerek bahane ürettiler. Şarj soketinin tamamen sağlam olmasına rağmen bu iddiayı öne sürmeleri, ortada gerçek bir teknik değerlendirme değil, para almaya yönelik bir senaryo olduğunu düşündürüyor.

Smart Fix’in kendisini haksız ve yanıltıcı biçimde yetkili servis gibi tanıtmasını, müşterileri bu yolla bünyesine çekmesini ve ardından hiçbir iş yapmadan arıza tespit ücreti adı altında para talep etmesini son derece vahim ve güven sarsıcı buluyorum. Ücreti kabul etmezseniz cihazı adeta rehin tutar gibi geri göndermemeleri de başlı başına bir mağduriyet ve baskı unsuru yaratıyor.

Bu firmayla yaşadığım deneyim, benim açımdan açıkça yanıltılma ve mağdur edilme hissi oluşturmuştur. Bu şikayeti, ilgili mercilerin bu tür uygulamaları yakından incelemesi için yazıyorum.