TLC 6500M Robot Süpürge Yan Fırçası Tamir Edildiği Gibi Çözülmedi Ve İade Talebi

TLC 6500m model robot süpürgemin yan fırçası 2–3 dakika çalıştıktan sonra “yan fırça sıkıştı” şeklinde arıza verdiği için 13.04.2026 tarihinde Smartfix Dayanıklı Ev Aletleri’ne tamir edilmek üzere gönderdim. Kendileri ürünü tamir ettiklerini söyleyerek 16.04.2026 tarihinde geri gönderdi ancak süpürgeyi teslim aldığımda aynı arızanın hiçbir şekilde düzelmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte tamir için Smartfix’e toplam 8.964 TL ödedim, ayrıca ürünü Yurtiçi Kargo’dan teslim alırken 274,11 TL kargo bedeli ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri WhatsApp hattından bana numara iletildi ve ben de bu hat üzerinden iletişime geçtim. Ürünü tekrar göndermemi istediler, ben ise bizzat kendim teslim etmek istediğimi, bu nedenle bana konum paylaşmalarını talep ettim. Buna rağmen açık ve net bir adres paylaşımı sağlanmadı, sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Hem ürünümün arızası giderilmemiş, hem de bu kadar ödeme yapmış olmama rağmen sorumluluk almayan, açık adres vermeyen ve süreçte şeffaf davranmayan bir firma ile karşı karşıya kaldım. Buradaki yorumları da okuduğumda benzer mağduriyetlerin çok sayıda kişi tarafından yaşandığını gördüm ve bunun artık bireysel bir sorun olmaktan çıktığını, sistematik bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, Smartfix Dayanıklı Ev Aletleri’ne ödediğim 8.964 TL tamir bedelinin ve 274,11 TL kargo dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin, ödediğimle aynı kanaldan tarafıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.