Smart Fix Yetkili Servis Değil

Smart Fix ile yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Xiaomi S10+ Plus robot süpürgem dahili sensör hatası veriyordu. Google'da bu hatayı arattığımda yetkili servis diye Smart Fix'in telefon numarasını buldum ve aradım. Bana hemen servise göndermemi söylediler. Kendilerinin Xiaomi'nin yetkili bayii olup olmadıklarını sorduğumda, KVK kapsamında yetkili bayii olduklarını söylediler ve adres, kargo kodu gibi bilgileri mesaj attılar. Ben geciktirince ürünü göndermeyi tekrar arayıp göndermem için konuştular. Ben de cihazımı kargoladım. Tüm parçaları ile. İlgili bir firma (yetkili servis) diye düşündüm. Cihazın detaylı fotoğrafı çekildi, içi açıldı. Ben mopları koydum, onları çekmemişler, ben kenara koymuşlar diye düşündüm. Orijinal kutusuyla gönderdim. Orada açan onlar kaldırıp atmışlar. Ve bana kendi ürünümün fotoğrafını atınca tahmin etmedim, oralardadır, kutuyu açıp ürünü çekmişler diye düşündüm. Ve mopu kaybettiler. Daha sonra beni arayıp cihazımın çarpma sensörünün bozulduğunu ve 4550 TL ödemem gerektiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ben kabul etmedim. Tarama yapıyordu, süpürme yapmıyor diye itiraz ettim. Benimle azarlar gibi kırmışsınız dediler. Çünkü ben bu cihazı tutup fırlatmadığıma göre sensörü nasıl ben bozmuş olabilirim? Cihaz zaten koltuk altlarına, yatak altlarına girsin diye satın alınan ve ciddi bir para ödenen bir cihaz. Ancak bana koltuk altına girdiği için bozulmuştur, sizin hatanız dendi ve bu sözleri sürekli her müşteriye söylüyorlar. Ürünü geri iade istedim. 800 TL servis ücreti ve kargo parası (986 TL) alındı. Ürün bana geç ve eksik gönderildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Makine durumu hakkında rapor ve fatura istedim. Oyalayıp durdular. Daha sonra arkadaşımda da aynı makine hatası olunca o Genpa'ya götürdü. Aslında Smart Fix'in özel bir firma olduğunu ve garanti kapsamına giren şeylerden bile para talep edeceklerini öğrendim. Hiçbir şey yapmadılar. Ürünün parçasını kaybettiler ve benden para aldılar. Paramı geri talep ediyorum. Smart Fix üstelik derdimi anlatmaya çalıştığımda müşteri temsilcileri çok sorumsuz ve iletişimsizler. Smart Fix adı altında bir servislik. Google'da nasıl yapmışlarsa direkt onların numarası geliyor. Smart Fix'te 3-4 tane kadın var, geleni gideni yanıltıyor. Yetkili servisiz diye yalan söylüyorlar. Tüm siteleri ve mailleri bile sahte. 4441076 ve 4449721 numaralarına kesinlikle düşmeyin ve bunlardan şikayetim var. 5415616034 bu numara kargo birimiymiş, her şeyleri yalan.