Smart Fix Tekno Cam Garanti İddiası Altında Haksız Hizmet Ücreti Talebi

Tekno Cam 30s Pro model telefonum için yetkili servisten dün hizmet almak üzere ücretsiz kargo ile cihazımı gönderdim. Bana öncesinde garanti kapsamı, kullanıcı hatası olup olmadığı ya da olası maliyetlerle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece cihazın garantiden tamir edileceği izlenimi verildi.

Cihaz servise ulaştıktan sonra telefonla bana arıza için 5.750 TL tamir ücreti çıkarıldı ve bu bedelin kullanıcı hatası gerekçesiyle talep edildiği söylendi. Bu ücreti kabul etmeyince, herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen benden 2.100 TL gibi yüksek bir “hizmet bedeli” talep edildi. Cihazım henüz elime ulaşmadı, kargo ücretinin de ayrıca kargo firmasına ödenmesi gerektiği iletildi.

Hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadan, garanti izlenimi verilerek cihazın alınması, ardından astronomik tamir ücreti ve onarım yapılmadan talep edilen yüksek hizmet bedeli nedeniyle kendimi mağdur ve açıkça sömürülmüş hissediyorum. Bu firmayla çalışan markaların da bu iş modelini gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Servisin benden talep ettiği 2.100 TL’lik hizmet bedelinin iptal edilmesini, cihazımın ek bir bedel çıkarılmadan tarafıma iade edilmesini ve garanti süreci ile ücretlendirme hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.