Roborock Yetkili Servisi Görünümüyle Haksız Ücret Talep Eden Firmaya Şikayet

Roborock q8 Pro marka robot süpürgem için internette “Roborock yetkili servis” araması yaparken 444 1 076 numaralı Smart / Smart Fix Dayanıklı isimli firmaya ulaştım. Telefonda kendilerini Roborock’ın yetkili servisi gibi tanıttıkları için cihazı onlara gönderdim. Görüşme sırasında bana bir kargo kodu ilettiler ve robot süpürgeyi bu kodla göndermemi istediler. 14 Ekim 2026 da cihazı kargoya verdim ve yaklaşık 2 gündür cihazım bu firmada bulunuyor.

Daha sonra beni arayarak hata tespiti için 2.100 TL istediklerini söylediler. Oysa cihaz fişe takıldığında zaten ekranda hata kodunu gösteriyor. Görüşmelerimizde cihazımın garantisinin hâlâ devam ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen arızanın tamiri için 7.000 TL talep ettiler. Garantimin devam ettiğini söylememe rağmen tespit ücreti olan 2.100 TL’yi ödemem gerektiğini, ücreti ödemeyeceğimi ifade ettiğimde ise telefonu yüzüme kapattılar.

Roborock yetkili servisi olduğu izlenimini vererek işlem yapmalarından şikayetçiyim. Cihazımın, gönderdiğim durumuyla ve hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde haklarımı aramak için tüm ilgili birimlere başvuracağımı, elimdeki kargo ve mesaj kayıtlarıyla süreci resmi makamlara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.