Smart Fix Çalışanı Tarafından Sürekli Küfürlü Telefon Aramaları Ve Ürün İadesi İhlali

Yaklaşık bir yıldır Smart Fix firmasıyla yaşadığım süreçte, 0 (531*********48 numaralı hattan ara ara aranarak ciddi şekilde rahatsız ediliyorum. Arayan kişi kendini firma çalışanı olarak tanıtan, son derece saygısız, ağzı bozuk ve ne söylediği çoğu zaman anlaşılmayan bir kadın. Konuşma tarzı ve üslubu hem beni bir müşteri olarak mağdur ediyor hem de firmanın kurumsal itibarına zarar veriyor.

Xiaomi marka cam silme robotumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Kararda, Smart Fix’in el koyduğu ürünün tarafıma iade edilmesine hükmedildi; ancak tüm bu karara rağmen robotuma hâlâ ulaşamıyorum. Ürünü göndermeye çalıştığını iddia eden bu kişi, her aradığında çözüm üretmek yerine küfürlü ve saygısız bir dil kullanıyor, defalarca “Beni bu şekilde aramayın, sadece ürünümü gönderin” dememe rağmen aynı tavrını sürdürüyor.

Benim asıl beklentim, Smart Fix firmasının bu numaradan arama yapan ve kendini çalışanı olarak tanıtan bu kişiyi acilen fark etmesi, davranışları konusunda uyarması ve bu üsluba kesinlikle izin vermemesidir. Hem tüketici olarak rahatsız edilmek istemiyorum hem de sürecin Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, düzgün ve saygılı bir iletişimle tamamlanmasını talep ediyorum.