Garanti Altındaki Airfryer Kırık Geri Geldi Ve 1800 TL Zorla Ödettirildi

Philips 5000 Serisi XXL Airfryer ürünümü yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullanıyordum. İki gün boyunca ürün elektrik almadığı için, garantisi devam ettiği halde destek almak amacıyla internette karşıma çıkan Philips müşteri hizmetleri numarasını aradım ve yönlendirildiğim Smart Fix isimli servise ürünü gönderdim.

Ürünü kargoya verirken cihazımda hiçbir fiziksel hasar yoktu, yalnızca çalışmıyor ve düğmeleri yanıyor durumdaydı. Özellikle ve defalarca, cihazda hiçbir kırık, çatlak ya da fiziksel sorun olmadığını, sadece çalışmadığını belirttim. Buna rağmen ürün servisten bana kırık şekilde geri gönderildi. Kırık duruma gelmesine rağmen bu hasarın sorumluluğunu kesinlikle kabul etmediler.

Ürüne herhangi bir işlem yapmadıkları halde benden 1.800 TL ödeme talep ettiler, aksi halde ürünü hurdaya ayıracaklarını söyleyerek resmen zorla ödeme yaptılar. Ürünüme müdahale edilmeden, üstelik sağlam gönderdiğim cihazın kırık şekilde geri gelmesine ve buna rağmen ücret talep edilmesine razı bırakıldım.

Garantisi devam eden bir Philips ürününde, yönlendirildiğim Smart Fix isimli bu yerden ve yaşadığım süreçten son derece rahatsızım ve mağdur oldum. Şu anda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de taşıyorum. yetkisiz ya da mağduriyet yaratan bu tür firmalara karşı gerekli denetimlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.800 TL’nin iadesini talep ediyorum.