to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Ücretsiz Onarım Sözü Verildi, Sonra 5.700 TL Ücret Talep Edildi
Şubat 2026’da Smartfix Bilişim aracılığıyla satın aldığım Homend Dustrider 1261h model süpürge için yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünün faturası 12.02.2026 tarihli ve henüz yaklaşık 3 aylık bir ürün, dolayısıyla garanti kapsamında.
Smartfix Bilişim, ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderebileceğimizi belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü kendilerine gönderdik. Ürün ellerine ulaştığında ise bu kez arıza tespiti için ücret alınabileceğini belirten bir mesaj gönderdiler. İnceleme sonrası sorunun şarj kablosuyla ilgili olduğu, tamir için ise yaklaşık 5.700 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Oysa ürünü 4.000 TL’ye satın aldık.
Tamir yapılmadan, ürünü tarafımıza geri göndermelerini talep ettiğimizde ise ancak 1.700 TL arıza tespit ücreti ödememiz halinde geri gönderebileceklerini ilettiler. Tüm bu süreçte telefondaki iletişim dili son derece kaba ve hesap sorucu bir üsluptaydı, müşteriyle empati kurulmadığını açıkça hissettik.
Henüz 3 aylık ve garanti kapsamında olan ürünüm için, önceden “ücretsiz” denilip sonrasında arıza tespiti adı altında yüksek ücret talep edilmesini ve ürünü teslim etmek için şart koşulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçteki iletişim tarzı ile yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
23 Mayıs cumartesi günkü konuşmamızda 25 Mayıs pazartesi için dönüş sözü verilmesine rağmen halen dönüş yapılmadı. Konuşma sırasında telefon kayıtlarının dinlenip arıza tespiti için ücret alınacağının önceden söylenip söylenmediği kontrol edilecekti ki telefon görüşmemizde söylenmemişti. Daha şubat ayında almış olduğumuz bu hediye ürünün tamir edilmeden hemen ve ücretsiz bir şekilde gönderilmesini önemle bekliyorum. Bugün 1 Haziran ve gelişmeleri buradan ileteceğim.
