to read complaints and reviews, or file yours. 
Şubat 2026’da Smartfix Bilişim aracılığıyla satın aldığım Homend Dustrider 1261h model süpürge için yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünün faturası 12.02.2026 tarihli ve henüz yaklaşık 3 aylık bir ürün, dolayısıyla garanti kapsamında.
Smartfix Bilişim, ürünü ücretsiz olarak anlaşmalı kargo firmalarıyla gönderebileceğimizi belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü kendilerine gönderdik. Ürün ellerine ulaştığında ise bu kez arıza tespiti için ücret alınabileceğini belirten bir mesaj gönderdiler. İnceleme sonrası sorunun şarj kablosuyla ilgili olduğu, tamir için ise yaklaşık 5.700 TL ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Oysa ürünü 4.000 TL’ye satın aldık.
Tamir yapılmadan, ürünü tarafımıza geri göndermelerini talep ettiğimizde ise ancak 1.700 TL arıza tespit ücreti ödememiz halinde geri gönderebileceklerini ilettiler. Tüm bu süreçte telefondaki iletişim dili son derece kaba ve hesap sorucu bir üsluptaydı, müşteriyle empati kurulmadığını açıkça hissettik.
Henüz 3 aylık ve garanti kapsamında olan ürünüm için, önceden “ücretsiz” denilip sonrasında arıza tespiti adı altında yüksek ücret talep edilmesini ve ürünü teslim etmek için şart koşulmasını kabul etmiyorum. Ürünümün herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ve bu süreçteki iletişim tarzı ile yanlış yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Philips marka, 4 yıl garantisi bulunan elektrikli süpürgemi garanti kapsamında onarım için Smart-Fix Bilişim’e gönderdim. Cihazın kırık olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 6.750 TL tutarında ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyerek ürünün yapılmadan tarafıma geri ...
TLC 6500m model robot süpürgemin yan fırçası 2–3 dakika çalıştıktan sonra “yan fırça sıkıştı” şeklinde arıza verdiği için 13.04.2026 tarihinde Smartfix Dayanıklı Ev Aletleri’ne tamir edilmek üzere gönderdim. Kendileri ürünü tamir ettiklerini söyleyerek 16.04.2026 tarihinde geri gönderdi ancak süpürg...
Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret Ltd. Şti.’ne sensör arızası nedeni robot süpürgemi 20.11.2025 tarihinde kendilerine gönderdim, 22.11.2025 tarihinde 'sensör arızası nedeni ile bana dönüş yaptılar' Arıza nedeniyle kendileriyle iletişime geçtiğimde, ürünü ücretli yaparız 9500 TL gibi bir ücret...
Heifer Power X marka süpürgemi, garanti kapsamında arızalandığı için 09.02.2026 tarihinde Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına Aras Kargo ile gönderdim. Görüşmenin başında kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve özellikle sorduğumda kargo ücretinin ücretsiz olacağını belirttiler. Bu ...
22.08.2025 tarihinde, Homend Dustrider 1261H model elektrik süpürgemi garanti kapsamında tamir edilmesi için, Google’da “yetkili servis” olarak gördüğüm Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited firmasına gönderdim. Ürünümün takip numarası: 5192******410’dur. Servis tarafından bana hiçbir bilgile...
Yorumlar