Antalya Muratpaşa Smart Fix Servisi

Merhaba, 6 ay önce Hepsiburada'dan Roborock süpürge aldım. Üründe 20 gün önce arıza oluştu. Google'da direkt Roborock müşteri hizmetlerini aradım. Çıkan numarayı aradım, ürünü direkt kargoyla gönderin dediler. Gönderdim, 3 gün sonra beni aradılar ve üründe kullanıcı hatası olduğunu, 5 bin küsuratlı bir ücret çıktığını belirttiler. Ben de ürünüm 2 yıl garantili, kabul etmiyorum bu ücreti dedim. O zaman geri gönderelim dediler. Hatta konuşmaları çok kabaydı, emrivaki yaparak konuşma tarzları vardı. Tekrar arayıp yetkili biriyle görüşmek istedim. 'En yetkili biziz' dediler. Görüşme kayıtlarının dinlenmesi için talepte bulundum, bir hafta oldu hala dönüş yapacaklar. Bugün tekrar aradım, ürünü gönderdiniz mi diye sordum, herhangi bir ücret olacak mı dedim. Kargo ve 800 TL sorun tespit ücreti dediler. Bunu kesinlikle kabul etmediğimi söyledim, kabul etmiyorum da. Burası özel bir servismiş ama bunu kaç firmayı arayarak kendim öğrendim. Bunu en başta belirtmeleri gerekmez mi? 'Biz özel servisiz, ürün ücretli tamir edilir. Kargo ücretlidir' diye. Servisin adını öğrenmek için arıyorum, yanlarında olsam neredeyse beni dövecekler. Adresi bile zor öğrendim. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Antalya Muratpaşa Smart Fix bu servisten şikayetçiyim.