Ödenen Hırka Siparişim Kargoya Verilmedi, Acil İade Ve Açıklama Talebi

29 Eylül 2026 tarihinde Sloid Bruises firmasının internet sitesi üzerinden bir hırka siparişi verdim ve ödememi eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın #sld14213 numaralı siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Gmail üzerinden e-posta ile hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım. WhatsApp hattında sürekli otomatik mesajlara yönlendiriliyor, gerçek bir muhatap bulamıyor ve siparişimle ilgili somut hiçbir bilgi alamıyorum. Gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Firmanın Instagram hikâyesinde, siparişi geç gönderilen müşterilerin e-posta yoluyla ulaşmaları halinde indirim kodu verileceği duyuruldu. Bu duyuru üzerine ben de belirtilen şekilde e-posta gönderdim ancak buna dahi cevap verilmedi. Kendi duyurduğunuz çözüm önerisine bile geri dönüş yapmamanız, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösteriyor.

Bir işletmenin müşterisinden ödemeyi alıp haftalarca hiçbir açıklama yapmadan bekletmesi kabul edilemez. Satış yaparken gösterilen özenin siparişlerin takibi ve müşteriyle iletişim konusunda da gösterilmesini bekliyorum. Ben ürün satın aldım; belirsizlik, ilgisizlik ve otomatik mesajlarla oyalama satın almadım.

Firmanın internet sitesinde sipariş iptali veya iade talebi oluşturabileceğim açık ve işleyen bir alan da bulunmuyor. Sosyal medyada çok sayıda kişinin siparişlerinin gönderilmediğini ve iade konusunda benzer sorunlar yaşadığını paylaşması, bu durumun münferit olmadığını ve daha yaygın bir problem olduğunu düşündürüyor.

#sld14213 numaralı siparişimin derhal kargoya verilmesini, eğer gönderilmeyecekse de ödediğim tutarın herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Otomatik mesajlar veya geçiştirici cevaplar değil, net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.