Sinyal Yok Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Talebi

Skytech 40st015e model televizyonumda yaklaşık 1 haftadır bazı kanallar açılmıyor ve ekranda sürekli “sinyal yok” uyarısı görüyorum. Bu nedenle teknik destek almak için az önce müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede müşteri temsilcisine yaşadığım sorunu ve televizyonumun arızalı olabileceğini iletmeme rağmen, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını söyledi. Televizyonun bozuk olmadığını iddia etti ve yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapattı. Hem televizyonumla ilgili yaşadığım sorun hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız tutumu beni oldukça mağdur etti.

Televizyonumun garanti kapsamında gerekli kontrollerinin yapılarak arızanın tespit edilmesini ve gerekiyorsa onarımının sağlanmasını, sorun çözülemiyorsa da uygun şekilde değişim veya başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili de inceleme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.