Garanti Kapsamındaki Kumanda Arızası Kapsam Dışı Olarak Bildirildi

Skytech 50st1305 model televizyonu kullanıyorum. Cihazda herhangi bir sorun yok, garantisi de hâlâ devam ediyor. İnternette aksesuarların da garanti kapsamında olduğu açıkça yazdığı için kumanda ile ilgili yaşadığım sorunun garanti çerçevesinde çözüleceğini düşünüyordum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda kumandanın garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle ücretsiz kumanda veremeyeceklerini söylediler.

Kumandam kırılmadı, düşürme ya da fiziksel bir hasar yok, durup dururken çalışmamaya başladı. Sorunun teknik bir arızadan kaynaklandığı çok açık ve bu nedenle garanti kapsamına girmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünün hâlâ garanti süresi içinde olması hem de aksesuarların garantiye dahil olduğunun belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerinin “kapsam dışı” demesi beni mağdur ediyor.

Haklarım doğrultusunda, arızalı kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.