to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Skoda Octavia’da Direksiyon Çatlağına 68 Bin TL Ücret Talebi Ve Garanti Reddi
1 yıllık ve 10.000 km’deki Skoda Octavia’da direksiyon çatlağı: “Kullanıcı hatası” denilerek 68.000 TL istendi.
Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Skoda bayisinden sıfır kilometre Skoda Octavia satın aldım. Aracım henüz 1 yıllık ve sadece 10.000 km’de. Üstelik araç yoğun kullanılmıyor; yalnızca hafta sonları kullanılan, özenle muhafaza edilen bir araçtır.
Ancak kısa süre önce direksiyon simidinde kılcal çatlaklar oluşmaya başladı. Bu durum beni ciddi şekilde şaşırttı. Çünkü bu seviyede bir kullanımda ve bu kadar yeni bir araçta, özellikle direksiyon gibi sürekli dayanıklı olması gereken bir parçada böyle bir deformasyonun oluşması kabul edilebilir değildir.
Aracı garanti kapsamında incelenmesi için Kayseri Skoda yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağı belirtildi. Dahası, çözüm olarak direksiyon değişimi için 68.000 TL ücret talep edildi.
Konuyla ilgili Skoda Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Ne yazık ki aynı cevap tarafıma tekrarlandı ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Henüz 1 yıllık ve 10.000 km’deki bir aracın direksiyonunda kılcal çatlak oluşmasının normal karşılanmasını kabul etmiyorum. Hafta sonu kullanılan, özenli kullanılan bir araçta oluşan bu problemin doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini de adil bulmuyorum.
Bir markanın gerçek kalitesi sadece araç satarken değil, satış sonrası müşteri mağduriyetine yaklaşımında da belli olur. Bugün yaşadığım hayal kırıklığı, maalesef markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Ben ayrıcalık değil, sadece garanti kapsamındaki hakkımın adil şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
Skoda mühendisliği gerçekten şaşırtıcı. 1 yıllık, 10.000 km’deki aracın direksiyonu çatlıyor ama sebebini kimse açıklayamıyor. Sorunun nedenini bilmiyoruz ama kullanıcı hatası olduğundan çok eminiz! Bir de çözüm var: 68.000 TL 😊”
Skoda’dan yeni müşteri deneyimi: Direksiyon çatlıyor, sebebi açıklanamıyor ama suçlu sizsiniz. Bilim çözemedi, servis çözdü: ‘Kullanıcı hatası.’ Çözüm paketi de sadece 68.000 TL! ”
Aynı araca sahibiz ve sorun benim aracımda da mevcut. Baştan yüzük ile çizildi zannettim ancak ben yüzük kullanmıyorum ve satın aldığım tarihten bu yana aracı benden başka kimse kullanmadı. İşin ilginç tarafı bu deri direksiyondaki iz veya çatlak diyeyim kimi zaman kayboluyor kimi zaman ise ele gelecek kadar belirginleşiyor.