Garanti Sonrası Tekrarlayan Arıza Ve Araçsız Kalma

Haziran 2021’de sıfır olarak satın aldığım Skoda Octavia aracımın 2 yıllık garanti süresi bittikten yaklaşık 2 ay sonra 48 volt hatası aldım. Aracı Mersin’de bulunan Skoda Kavi yetkili servisine götürdüğümde, aracın garantisinin 2 ay geçtiğini ve ilgili parçanın bedelinin 90.000 TL olduğunu söylediler. Buna itiraz ettiğimde, servis personeli iyi niyet kapsamında değerlendirilmesi için genel merkeze yazacağını belirtti ve Skoda genel merkezin kararıyla parça ücretsiz olarak değiştirildi. Bu değişen parçanın 2 yıl garantili olduğu da tarafıma açıkça ifade edildi.

Ancak 4 Kasım 2025 tarihinde aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve yine aynı parçanın hata verdiği söylendi. Servise gittiğimde bu kez de ilkinde olduğu gibi, parçanın garanti süresinin bittikten yaklaşık 2 ay sonra bozulduğu ve artık garanti kapsamı dışında olduğu ifade edildi. Tekrar iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini rica ettim, genel merkezle yazışma yapılacağı söylendi ve sonuç olarak sadece %50 indirim sağlandığı, kalan kısmı ödemem gerektiği bildirildi. Araçsız kalmamak için bu teklifi istemeyerek de olsa kabul etmek zorunda kaldım ve parça siparişi için 20.000 TL ön ödeme yaptım.

Parçayı çok uzun süre bekledim; bu süreçte hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım. Uzun bir sürenin ardından parçanın ellerinde olmadığını, üretimde sorunlar bulunduğunu ve ne zaman geleceğini bilemediklerini söylediler. Bu bekleme süresi boyunca bana herhangi bir ikame araç da sağlanmadı ve toplamda 55 gün boyunca araçsız kaldım. Bu süreçte günlük araç kiralamak zorunda kaldım ve yaklaşık 75.000 TL civarında araç kiralama masrafım oluştu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kronik hâle gelen aynı parça arızasının garanti bitimlerinden hemen sonra tekrar etmesi, ilkinde 2 yıl garanti denmesine rağmen ikinci arızada bunun göz ardı edilmesi, uzun süre parça tedarik edilememesi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Oluşan mağduriyetimin ve yaptığım yaklaşık 75.000 TL kiralık araç masrafının Skoda genel merkez tarafından karşılanmasını ve yaşanan bu sürecin resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.