Şanzıman Arızası Ve Yüksek Masraflar Nedeniyle Skoda'dan Hayal Kırıklığı

Mart ayında 2021 model, 60.000 km’de bir Skoda Kamiq satın aldım. Skoda markasının kalitesine güvenerek bu aracı özellikle tercih ettim. Ancak, yalnızca bir ay kullanmamın ardından şanzıman arızası yaşadım ve Adana Aykanlar servisinde şanzıman kavraması, kulakçığı gibi parçalar değiştirildi.

Bu işlemin ardından Mayıs ayında, araç seyir halindeyken aniden durdu ve 15 dakika boyunca çalışmadı. Servise tekrar götürdüğümde herhangi bir problem tespit edilmediği söylendi. Temmuz ayında ise araçtan gelen yoğun bir gürültüyle yine yolda kaldım. Mersin Kavi servisinde aracın volanından yay fırladığı ve bunun şanzımanı tekrar parçaladığı, ayrıca mekatronik arıza oluştuğu belirtildi. Bunun kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürün kusuru olduğu söylendi ancak bana yaklaşık 72.000 TL masraf çıkarıldı.

Genel Merkez’den Derman Hanım ile birçok defa görüştüm, ürün kusurlu olduğu için bu bedelin tarafıma ödetilmemesi gerektiğini; aksi durumda markanızın arkasında durmadığı izlenimi oluşacağını ifade ettim. İlk gün 7.000 TL indirim yapıldı, kabul etmedim. Yeni bir Skoda araç almak istememi ve hem mevcut servis ücretinde hem de yeni araçta destek olunmasını talep ettim. Ancak ertesi gün yalnızca 6.000 TL daha indirim uygulandı ve bunun dışında herhangi bir destek sağlanmadı. Sonrasında yapılan bütün indirimler de geri çekildi ve bizimle uzlaşmaya kapalı oldukları Mersin servis tarafından da iletildi.

Sonunda, 65.000 TL ödemeyi yaparak aracımı teslim almak zorunda kaldım; daha önce de Nisan ayında 45.000 TL ödemiştim. Şu an için yeni bir aracın temini konusunda dönüş beklemekteyim. Toplamda iki ay için 110.000 TL masraf yapmak durumunda kaldım ve bu süreçte müşteri sadakatimin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sürecin adil bir şekilde değerlendirilmesini ve ürün kaynaklı oluşan bu yüksek masrafların iadesini, ayrıca yeni bir araç tercih etmem durumunda ilgili desteğin sağlanmasını talep ediyorum.