Skoda Yol Yardım Hizmetinde Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

07.09.2025 tarihinde Skoda Octavia aracımın aküsü bitti ve sabah 10.47’de Skoda yol yardım hattını aradım. Y**** Hanım ile görüştükten sonra Bodrum Lena Otomotiv yetkilisi M*** Bey ile iletişime geçirildim. Ancak M*** Bey, aracı servise getirmem gerektiğini söyledi. Aracım çalışmadığı için bu öneri bana mantıksız geldi ve yol yardım hizmetinin amacına uygun olmadığını düşündüm. Israrım üzerine, akü takviyesi için gelebileceklerini belirttiler fakat akünün ömrünü doldurduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledim. Yedek parça departmanının kapalı olduğunu, bu nedenle akü değişimi yapılamayacağını ve Pazartesi günü gelmem gerektiğini ilettiler. Oysa konuşmanın başında seyahate çıkacağımı belirtmiştim ve 7/24 yol yardım hizmetinden yararlanamadım.

Mağduriyetimin giderilmesi için başka bir servise gidip akümü değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 8.000 TL ödeme yaptım. 8 yıldır Skoda kullanıcısıyım ve böyle bir durumda markanın bana yardımcı olamaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Skoda ve Yüce Otomotiv’e mail atmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.