to read complaints and reviews, or file yours.Skoda Superb L&K Donanımında Eksik Parça Şoku
Skoda’nın İstanbul Doğuş Esenyurt şubesinden 2024 model Skoda superb l&k Crystal donanımlı sıfır araç aldım. Aracı 4 Eylül 2024 çarşamba günü teslim aldım.
Aracı aldıktan 3-4 gün sonra firmanın en üst donanımlı ve sadece boya ve arka yan hava yastıklarında opsiyonu olan superb l&k Crystal donanımlı aracımda standart olması gereken arka yan cam perdesi değil, direk “arka cam perdesi” nin bulunmadığını fark ettim. Yine aracı aldığım yeri arayarak durumu bildirdim. Benimle görüşürken, diğer telefonda yüce oto'dan birilerini aradılar ve bizzat duyduğum şey şöyleydi: bu araç 27. Hafta üretimi, o hafta malzeme olmadığı için perdesiz üretilmiş.
Bununla ilgili müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söylediler. Skoda müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim; Skoda'nın resmi internet sitesinde ve aldığım bütün broşürlerde l&k donanımda bunun standart olduğunu ve bana yardımcı olunmasını istedim. Araştırıp döneceklerini söylediler. Dönüş şu şekilde: önceki l&k donanımda perde var, sonraki l&k donanımda perde var ancak 27. Hafta üretiminde yani benim araçta yokmuş. Üretici ve distribütör haber vermeden değişiklik yapabilirmiş. Çoğu alt modelde bile standart olan bir donanım, malzeme olmadığı için o hafta Skoda'nın en prestijli donanımı olan l&k donanımında konulmamış ve bunu değişiklik yapma haklarına sığınarak savunuyorlar.
Müşteri hizmetleri temsilcisine çözüm odaklı olmaları gerektiğini, perdenin bagaj açıldığında bağlı olduğu iplerle yukarı kalkan bir tabla üzerine monteli bir aparat olduğunu ve bunun değiştirilebileceğini, bana sormadan üreticinin donanımda değişiklik yapabileceğini ama böyle bir durumda resmi sitesinde standart donanıma “arka cam perde” yazamayacağını söyledim. Ancak bu konuda bir şey yapamayacaklarını söyleyip kapattı.
2017 yılında aldığım superb ile yaşadığım memnuniyeti 2022 yılında bir de Kodiaq alarak devam ettirdiğim ve bugüne kadar herkese tavsiye ettiğim Skoda markası, aldığım bu son araçla karşılaştığım sorunlar ve gösterdiği çözüm odaklı olmayan yaklaşımlarla tam bir hayal kırıklığı yarattı. Ancak en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakları kanunu'ndan doğan haklarımı kullanacağım.
Yukarıda anlattıklarımın Skoda almayı düşünen arkadaşlara karar verirken faydalı olmasını diliyorum. Ben Skoda'ya olan güvenimi kaybettiğim için gerçekten üzgünüm. Keşke onlarda da bu sorumluluk refleksi olabilseydi.
Gelişme
İstanbul Doğuş Esenyurt şubesinden 2024 Model Skoda superb L&K Cristal donanımlı sıfır araç aldım. Aracı 4 Eylül 2024 Çarşamba günü teslim aldım. 9 Eylülde tesadüfen arka koltukları yatırdık ve deri kaplamanın sonlandığı yer ile arka destek kısmının alt bölgelerinde bir açıklık gördük. Özensiz bir işçilik görüntüsü veriyordu. Bunun için aracı satın aldığım bayiyi arayarak durumu bildirdim. Bir servise gidersem yardımcı olabileceklerini ve bu açıklığın giderilebileceğini bildirdiler. Aynı gün bir arkadaşımı ziyarete gittiğim yerde aracı park ettim. Dönmek için aracı çalıştırmaya geldiğimde, bu sefer “front asist” ve arıza göstergesinin yandığını ve aracın çalışmadığını gördüm. Acil yol yardımını aradım, servis yönlendireceklerini bildirdiler. Ancak servis gecikince şansımı tekrar deneyip çalıştırdım, araç çalıştı. Bunun üzerine acil yol yardımına durumu bildirdim ve servis elemanı ile gerçekleştirdiğimiz üçlü görüşmede bunun yazılımsal bir sorun olduğu, en yakın zamanda servise gidip bu arıza kayıtlarını sildirmem gerektiği ve yazılım gelince haber verilip çağrılacağım bilgisi verildi. Ertesi gün servise gidip hata kayıtlarını sildirdim. O günden beri arabayı her çalıştırdığımda önce bir dua seansı ile başlayıp aracın çalışması için dua ediyorum. Her gün oğlumu okula bırakıyorum, bir de trafikte seyir halindeyken arabanın benzer bir arızayı göstermemesi ve başımıza bir şey gelmemesi için aynı dua seansına devam ediyoruz. Firma aylar öncesinde tespit ettiği bu kronik soruna rağmen, bizde de olduğu gibi, müşteriye konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadan satışlarına devam etmektedir. Bitmedi. Firmanın en üst donanımlı ve sadece boya ve arka yan hava yastıklarında opsiyonu olan superb L&K Cristal donanımlı aracımda standart olması gereken arka yan cam perde değil direk “arka cam perde” nin bulunmadığını fark ettim. Yine aracı aldığım yeri arayarak durumu bildirdim. Benimle görüşürken, diğer telefonda Yüce Otodan birilerini aradılar ve bizzat duyduğum şey şöyleydi: bu araç 27. Hafta üretimi, o hafta malzeme olmadığı için perdesiz üretilmiş. Skodanın en prestijli donanımı olan L&K donanımında arka cam perde konulmamış ve bunu değişiklik yapma haklarına sığınarak savunuyorlar. Markanın, bagaj açılırken yukarı kalkan tablanın değişimi ile çok kısa sürede çözebileceği bir sorunu çözümsüz bırakması anlaşılır bir durum değildir. Ben Skoda'ya olan güvenimi kaybettiğim için gerçekten üzgünüm. Keşke onlarda da bu sorumluluk refleksi olabilseydi.
Skoda Yüce Oto, "kör sağır dilsiz! " 10 Günü aşkın süredir şikayete ilişkin tek bir açıklama yapılmadı. Sorunun çözümüne yönelik tek bir adım atılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru üzerine konu değerlendirilmiş ve lehime karar verilmiştir. 03.03.2025 tarihinde temin edilen eksik parçalar aracıma takılmıştır. Bunlar büyük şirketler, elden bir şey gelmez gibi yılgınlığa yönlendiren yaklaşımları bırakıp, erinmeden, her konuda lütfen hakkınızı arayınız. Bir şeyleri değiştirmek için emek harcamak gerekir.
Bu kadar basit algıya sahip bir firmadan asla araç alınmayacağını öğrenmiş bulunuyorum.