Skoda Servisinde Müşteri Memnuniyeti Yok

Kartal aykan Skoda servisiyle yaşadığım son deneyimden dolayı markaya karşı tamamen pişman olmuş durumdayım. Octavia model aracımı farklı zamanlarda çeşitli nedenlerle bu servise getirdim ve her seferinde servis kalitesi ve hizmet anlayışı açısından büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bugün yaşadığım deneyim ise olumsuz düşüncelerimi iyice pekiştirdi.

Servis tarafında müşteriyi önemseyen, işini düzgün yapan, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum. Hem iletişim hem de ilgi anlamında yetersiz kaldıklarını düşünüyorum ve bu durum Skoda markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Artık genelleme yapacak noktaya geldim; Skoda almanın en büyük sorunlarından birinin düzgün servis hizmeti bulamamak olduğunu düşünüyorum.

Skoda’nın, özellikle aykan Kartal servisi başta olmak üzere, servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini acilen gözden geçirerek iyileştirmesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyimlerin dikkate alınmasını ve müşteriyi gerçekten önemseyen bir hizmet anlayışının hayata geçirilmesini bekliyorum.