Sık Tekrarlanan Akü Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Yaşadığım Sürekli Mağduriyet

Skoda Octavia aracımı, henüz 19.000 km’deyken ilk kez akü arızası verdiği için Aykan Gebze yetkili servise çektirdim. Sıfır sayılabilecek bir araç olmasına rağmen o günden bu yana aynı arızayı 10–15 kez yaşadık ve bu arızaya ek olarak farklı arızalar da ortaya çıktı. Servis her seferinde aracın hazır olduğunu söyleyip teslim etti, ancak araç en geç ertesi gün, hatta bir keresinde servisten çıktıktan sadece 20 dakika sonra tekrar aynı arızayı verdi ve tekrar servise geri götürmek zorunda kaldık.

Bu durumu Aykan Gebze müşteri temsilcisi M***** Hanım’a ilettim; Yüce Auto üzerinden dosya açtığını ve süreci takip ettiğini belirtti. Ancak defalarca aynı arızayı yaşamamıza rağmen bu “takip” dışında somut bir çözüm ya da net bir ilerleme sağlanmadı. Aracı servise bıraktığımız dönemlerde ikame araç alabiliyorduk, fakat son olarak bu ayın 18’inde aracı servise bırakmamıza ve aracımızın 12 gün boyunca serviste kalmasına rağmen bize ikame araç verilmedi.

Aykan Gebze yetkili servis müdürü H**** S******** ile görüştüğümüzde, şu an ellerinde araç olmadığını, gelirse vereceklerini söyledi. Müşteri ilişkileri sorumlusu E** Bey ve servis danışmanımız S**** Hanım da günlerce aynı cevabı verdi: “Aracımız yok, gelince sizi arayacağız.” Ancak bizi arayan olmadı, sürekli biz aramak zorunda kaldık ve sonuç olarak ikame araç yine verilmedi.

Yüce Auto müşteri temsilcisi M***** Hanım’ın beni araması için üç kez talepte bulundum, buna rağmen arama yapılmadı. Ne tesadüf ki Çek Cumhuriyeti’ne mail attıktan sonra M***** Hanım tarafından arandım. Kendisine durumu anlattığımda, aracın serviste 45 gün kalması durumunda araç tahsis edebileceklerini söyledi. Ancak önceki servis girişlerimizde aracı servise bırakıp ikame araç alıyorduk. Kendisine, personeliniz “araç yok” diyor, siz ise “45 gün geçmesi lazım” diyorsunuz; burada bir çelişki var. Gerçekten araç mı yok yoksa vermek mi istemiyorsunuz diye sorduğumda net bir cevap alamadım.

Plakası 41 ASK 168 olan Skoda Octavia aracımda aynı arızanın defalarca tekrarlanmasına ve bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilememesine rağmen mağduriyetim artarak devam ediyor. Sürekli arıza veren, sorunu tespit edilemeyen ve sık sık serviste kalan bu araç için öncelikle tarafıma ikame aracın sağlanmasını, sonrasında ise aynı arızayı defalarca tekrarladığı için aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim kopukluğunun ve tutarsız bilgilerin de Skoda ve Aykan Gebze tarafından incelenerek tarafıma net, yazılı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.