Skoda Yetkili Servisinde İhmaller Ve 71 Bin TL'lik Masraflara Geri Ödeme Talebi

Ağustos ayında Skoda Octavia aracımı satın aldıktan sonra, aracı Erzurum Yılmaz Yılmazlar Skoda yetkili servisine 120.000 km bakımı için götürdüm. Aracı almadan önce ekspertiz yaptırmış ve herhangi bir sorun olmadığı bilgisiyle hareket etmiştim. Servis, bakım için yaklaşık 50.000 TL masraf çıkardı ve ek bir masraf olursa haber vereceklerini söyledi. Kısa bir süre sonra balatalar için 5.000 TL daha talep ettiler, 4.000 TL’ye anlaştık ve toplamda 54.000 TL bakım ücreti ödedim.

Yaklaşık 4 saat süren bakımın ardından memleketim Kars’a doğru yola çıktım. Daha 150 km bile olmadan aracım önce 12 volt arızası, ardından yokuş kalkış arızası, fren arızası ve bunun gibi 7–8 farklı arıza lambası vermeye başladı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, aracı getirirsem işlemin yarına kalabileceği, ertesi gün getirmemin de sorun olmayacağı söylendi. Ancak daha sonra aracımı tekrar çalıştıramadım. Sabah 08.00–10.00 saatleri arasında Yılmaz Yılmazlar servisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.

Ben de genel servisi aradım ve gelen ekip, balatalar arasındaki kablonun açıkta kalıp balatalara temas etmesinin aküye zarar verebileceğini, triger kayışı değişirken de akü borusunun yırtılmış olabileceğini ifade etti. Sonrasında tekrar Erzurum Yılmaz Yılmazlar servisine gittiğimde, benimle son derece laubali bir şekilde “bakkala da girip çıksan araç bozulabilir” gibi ifadelerle adeta dalga geçer gibi konuştular ve üzerime yeni masraflar çıkardılar. Aracım servise sorunsuz girmişken, tüm bu arızalar servis sonrası ortaya çıkmasına rağmen yetkili bayii hiçbir sorumluluk kabul etmedi.

Bu konuşmalar üzerine, ekstra masrafları yaptırmayacağımı ve şikayetçi olacağımı belirttim. Genel serviste görüştüğüm O*** Bey, serviste hata olmadığını söyledi ancak aracım Kars’ta iken bunun nasıl tespit edildiğini, uzaktan nasıl böyle bir değerlendirme yapıldığını anlayabilmiş değilim. Daha sonra genel servis beni Iğdır servisine yönlendirdi. Iğdır’daki serviste değişen parçalar tarafıma teslim edilirken, Erzurum’daki serviste ne değişen parçalar teslim edildi ne de doğru düzgün gösterildi.

Hem Erzurum Yılmaz Yılmazlar Skoda servisinde ödediğim 54.000 TL’lik bakım ücretinin, hem de sonrasında yaşadığım arızalar nedeniyle katlandığım yaklaşık 17.000 TL’lik ek maliyetin tarafıma iadesini, aracımda yapılan işlemlerin detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.