Skoda Multimedya Sorunu Ve Garanti Süreci

2020 model Skoda Scala araç sahibiyim ve aracın ilk sahibiyim. Adana Aykan Skoda bayisinden satın aldım. Aracın 2 yıllık garantisinin üstüne ekstra ücret ödeyerek garantiyi 2 yıl daha uzattım. 4 yıl boyunca araç bakımları Aykan Skoda servisinde yapıldı. Bu süreçte defalarca kez aracın multimedya ekranında arıza yaşadım. Her biri servis kayıtlarında mevcut ve kendileri de görebiliyorlar. Bu süreçte araçta yaşadığım multimedya sorununu her seferinde fabrikanın ilk seri aracı olması nedeniyle böyle problem olabileceğini ve güncelleme yapılarak giderilebileceğini söylediler. Bu süreçte araç her servise girdiğinde arıza için çeşitli güncellemeler veya yazılımlar yaparak sorun giderildi. Geçtiğimiz Ekim ayında aracımın garantisi bitti. Şubat ayında daha önce yaşamış olduğum sorunlar tekrardan yaşanmaya başladı ancak bu sefer diğerlerine kıyasla daha kullanılamaz durumdaydı. İlk etapta ekran sadece bir kez kapanıp açılırken şu an arabanın kontağı kapanana kadar ekran açılıp kapanıyor. Her 40 saniyede bir. Mart başında aracı bu sebeple yeniden servise götürdüm. Bu sefer güncelleme veya yazılımla aracı düzelteceklerini, parça değişimi gerektiğini ve aracın garantisi bittiği için bunun da garantiden sağlanamayacağını, bu nedenle de ücret ödemem gerektiğini söylediler. Aynı aracı toplamda dört defa aynı arızada servise getirmeme rağmen hiçbirinde ekran değişimi yapılmazken, garantisi bittikten sonra aracın parça değiştirmesi gerektiğini söylüyorlar. Bunun için de bana çıkardıkları aracın multimedya ekranı için çıkarılan fatura 74.200 TL; ancak bu zamana kadar bakımları Aykan servisinde yaptırdığım için sözlü bir iyi niyet indirimi yaparak toplam faturayı 36.000 TL'ye çektiler. Ancak bunu da tabii ki de karşılıksız yapmayacaklardı. Bakım şartı aracın bakımının olmasına rağmen bir de bakım yaptırma şartı eklediler. Bu sebeple çıkardıkları bakım faturası aracın 9.000 TL, yani totalde Aykan'a 45.000 liralık ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bunun karşılığında bir araç talep ettiğimde ise ellerinde araç olmadığını, o nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Kendilerine bunun bir hizmet sektörü olduğunu anlatmaya çalışsam da sonuç maalesef değişmedi.