Skoda Karoq Multimedya Arızası Çözülmeden Yüksek Ücret Ve Tutarsız Bilgilendirme

2020 model Skoda Karoq aracımda yaklaşık 2 aydır devam eden bir multimedya sorunu yaşamaktayım. Sürüş esnasında multimedya ekranı yaklaşık her 5 dakikada bir kendiliğinden kapanıp tekrar açılıyor. Bu nedenle 2 gün önce Vimsa Gaziantep servisine başvurdum, aracım 2 gün serviste kaldı ancak sorun halen giderilemedi.

Serviste multimedya sistemindeki arızanın giderilmesi için iki ayrı yazılım yüklemesi gerektiği ve bunun yaklaşık 5.000 TL tutacağı ifade edildi. Daha sonra aracın ikinci yazılımı kabul etmediği söylenerek yalnızca tek bir yazılım yüklemesi yapıldığı ve bunun için yaklaşık 1.700 TL + KDV ücret alındığı belirtildi. Bu süreçte fiyatlandırma ve bilgilendirme konusunda net ve şeffaf bir yaklaşım sergilenmemesi beni rahatsız etti.

Teknik teşhis tarafında da bazı tutarsızlıklar dikkatimi çekti. Tarafımdan kavrama ile ilgili hiçbir şikayet belirtilmemesine rağmen, servis danışmanı test sürüşünde kavramada sorun olduğunu ve kavrama değişimi gerektiğini ifade etti. Ancak aynı test sürüşüne servis formeni ile birlikte bizzat katıldım ve bu sürüş sırasında formen kavrama ile ilgili herhangi bir sorun ya da değişim gerekliliği olduğundan bahsetmedi. Devam eden kontroller sonucunda, araçtaki titremenin kavramadan değil buji arızasından kaynaklandığı tespit edildi.

Önceki servis ziyaretimde arka fren disklerinin mutlaka değişmesi gerektiği söylenmişti. Son ziyaretimde bu konunun tekrar kontrol edildiği ifade edilmesine rağmen disk değişimiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, yeni bir öneri de sunulmadı. Bu durum teşhis ve yönlendirme süreçlerinin tutarlılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tüm bu işlemlere rağmen multimedya ekranında yaklaşık 5 dakikada bir kapanıp yeniden açılma şeklinde devam eden arıza giderilemedi ve araç bu şekilde tarafıma teslim edildi. Sorunun devam etmesi halinde aracı tekrar getirmem gerektiği söylendi. Hem arızanın çözülememiş olması hem de süreç boyunca yaşadığım tutarsız bilgilendirme ve ücretlendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Skoda’nın beni daha yetkin bir servise yönlendirerek multimedya arızasını kalıcı ve sorunsuz şekilde çözmesini, ayrıca Vimsa Gaziantep servisinde alınan yaklaşık 1.700 TL + KDV yazılım ücretinin ve uygulanan işlemlerin şeffaf biçimde incelenmesini ve gerekirse ücret iadesi veya düzeltme yapılmasını talep ediyorum.