Skoda Ek Garanti Uygulanmış Araca Destek Vermiyor

Aralık 2021'de Skoda marka aracımı ikinci el olarak satın aldım. Aracın önceki sahibi ve arkadaşımın tavsiyesi üzerine Doğuş Oto Maslak'ta bakım ve servis işlemlerimi yaptırmaya başladım. Aracı satın aldıktan sonra iki yıl ek garanti programına ödemesini yaparak aracımın garantisini uzattım. Bu iki yıl içerisinde, diğer müşterilere uygulanan bazı işlemler bana uygulanmadı. İlk olarak, aracımda kronik olarak bulunan ve ön konsol torpido gözünün üstünde yer alan airbag izi mevcuttu. Diğer müşterilere ön konsolun garanti kapsamında ücretsiz değişimi yapılırken, bana bu onay verilmedi ve sadece bir sprey uygulanacağı, izin geçmesi durumunda işlemin gerçekleşebileceği, aksi takdirde yapılacak bir şey olmadığı ifade edildi. Bu durumun tam tarihini hatırlamıyorum ancak kayıtlarınızda bulunması gerektiğini düşünüyorum. İkinci konu, Aralık 2023 tarihinde aracımdaki vites geçişlerindeki rahatsızlık nedeniyle servise başvurduğumda yaşandı. Garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılabileceğini öğrenmiştim ancak servisten gelen bilgiye göre araç bakımlarının düzenli yapılmadığı gerekçesiyle yüzde yüz garanti kapsamında destek verilemeyeceği belirtildi. Aracımın Aralık 2022'deki yıllık bakımını yurt dışında yerleştiğim ve İstanbul'da olmadığım için gerçekleştiremedim ve aracımı Temmuz 2023'te bakıma getirebildim. Bu süreçte araç kapalı otoparkta bekledi ve kullanılmadı. Aracımı satın aldıktan sonra ilk servis başvurumda 32.000 kilometre civarındayken, Aralık 2023 itibariyle yaklaşık 40.000 kilometreye ulaşmıştı. İstanbul'da bulunduğum süre zarfında aracı oldukça az, bulunmadığım dönemlerde ise hiç kullanmadım. Bu bilgileri verdikten sonra bana öncelikle 18.000 TL, ardından 12.000 TL ve en son olarak 8.000 TL işçilik ücreti ödeyerek işlemleri gerçekleştirebileceğim belirtildi. Garanti kapsamında bir araç için tekrar ödeme yapmak mantıksız ve haksızlık olarak görünüyor. Diğer müşterilerin aynı işlemleri başarıyla gerçekleştirdiğini görürken, bana olumsuz yanıtlar verilmesi veya ücret talep edilmesi müşteri memnuniyetsizliğine yol açmaktadır. Herhangi bir işlem yaptırmadan aracımı geri aldım ve satın alınan garantinin boşa gittiğini düşünüyorum.