to read complaints and reviews, or file yours.Skoda Aracımda Garanti Süresi Dolunca Ortaya Çıkan Sorunlar
Aracım 1.0 Octavia Premium model, 2021 trafiğe çıkışlı. Esenyurt Doğuş Oto'dan sıfır olarak aldım. Araç 1700 km'de geri viteste gaz yememe ve titreme sorunu yaşattı. Aracımı Kartal Aykan Oto'ya götürüp sorunu anlattım. Bana, aracı makineye bağladıklarını ve bir sorun görünmediğini söyleyip gönderdiler. 35 bin km'de araç yine aynı arızayı tekrarlamaya başladı. Tekrar Kartal Aykan'a götürdüğümde, aracımda şanzıman, disk balata ve motor kulağının değişmesi gerektiğini beyan ettiler. Ancak bu süre zarfında aracımın garantisi bitti. Garanti kapsamındayken bu arızayı verdiğinde müdahale edilmeyen aracımın garanti süresinin bitmesini beklemiş gibi, şimdi arızaları tek tek söyleyip yapılması gerektiğini beyan ediyorlar. Servis, iyi niyet kapsamında %60 indirim parçada, %30 işçilikte olmak üzere iyi niyet indirimi yapabileceklerini söylüyor. Ancak çıkan meblağ, günümüz şartlarında karşılayabileceğim azınlıkta bir miktar değil. Aracımı Esenyurt Doğuş Oto'dan sıfır diye aldım. Şimdi çıkan masraflar, 20 yaşındaki araçta çıkacak masraflar. Ne kazası ne boyası, hiçbir hatası olmayan aracımın şanzıman, motor kulağı ve disk balata değişmesi gerektiği aktarıldı. Ben, bütün bakımlarını Kartal Aykan Oto'da yaptırmış bir kullanıcıyım. Şimdiye kadar gözden kaçırdıkları hatalarını bana mal edemezler. Skoda şikayet hattını aradığımda hiçbir destekleri olmadı. Bayinin yeterince iyi niyet indirimi yaptığını, onların bir şey yapamayacağını beyan ettiler. O zaman Skoda, müşterisinin arkasında duramayacaksa Türkiye'de neden var? İkinci Skoda aracım, bir daha asla Skoda almayacağım. Ne servis ne Skoda genel merkezi sorunu çözemedi. Bu kadar büyük ve kurumsal bir firmanın çözüm odaklı olması gerekirken topu bayiye atması komik ve çok amatör bir kurumsallıktan öte değildir. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne ibraz edip arayacağım. Bu durum müşteri hatası kaynaklı bir sorun değildir. Araçlarınızın arkasında durmalısınız. Elimdeki tüm kayıtlarla, bakım kayıtları ve servis kayıtlarıyla tüketici haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Gelişme
Aracım 2021 trafiğe çıkışlı 1.0 Premium Skoda Octavia aracımı Esenyurt Doğuş Oto bayisinden sıfır aldım tüm bakımları Kartal aykan otoda yaptırdım aracım henüz garanti kapsamındayken 1773 km de araçta geri viteste gaz yememe seyir halinde titreme rölantide sesli çalışıyor şikayetiyle Kartal aykan a servise götürdüm aracımı incelemeye aldılar inceleme sonucu bir sorun yok deyip teslim ettiler aynı aracım 2024 ekim ayında aynı şikayetlerle tekrar aykan otoya götürdüğümde bana şanzımanın değişmesi gerektiğini motor kulağının değişmesi gerektiğini ve ayrıca disk balatada değişmesi lazım denildi bana totalde iyi niyet adı altında 52.647₺ masraf çıkarıldı Skoda genel bayisini arayıp durumu bildirdim üstte yazılı olan tüm detayları ilgili kuruma anlattım bana şikayet dosyası açıldı ama her gün farklı BÜ arıza çıkardığı için aykan ben 2 gün sonunda ısrarla tekrar genel merkezi aradım bana dönüş sağladılar ilgili kurumun bana konuyla ilgili söylediği "aykan ın iyi niyetli size indirim yaptığı bizim başka bir şey yapamayacağımız"cevabı oldu o kadar çeşitli farklı araç kullanmış hatta son 15 yıldır farklı modellerin sıfır araçlarınıda almış biri olarak (bu 2. Sıfır Skoda m ilki Kodiaq tı ) 35 bindeki 3 yaşında bir araç bu denli arıza verir mi bu kadar masraf çıkarır mı ben böyle bir meblağ ödemek zorunda mıyım ya Esenyurt bana pert araç sattı sıfır diye ya da Skoda markası kalitesini yerlere serdi başka cevabı olamaz gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğim bir daha Skoda araç alır mıyım asla normalde etrafıma tek tavsiye ettiğim markaydı bir daha önerirmiyim asla böyle kurumsal bür firmanın müşteri beyanlarını bu denli göz ardı etmesi akıl alır gibi değil yüce oto Skoda hayatımda son kez tercih ettiğim marka olarak kalıcak bu işin peşini de bırakmayacağım iletişime geçtiğim bayi ve marka olmak üzere hakkımı arayacağım
Aykan Skoda pişmanlıktır. Ben de deneyimleyerek yaşadım. Garanti kapsamındaki 25000 km deki araca kullanıcı hatası dediler. Tüketici Hakem Heyeti beni haklı buldu. Bunu kabullenemeyip Şimdi de beni Tüketici Mahkemesi'ne verdiler. Yazık!