Garanti Kapsamındaki Skoda Octavia’da Yedek Parça Yokluğu Ve İkame Araç Reddi

2024 yılı Haziran ayında Mardin Beşer Otomotiv Skoda bayisinden satın aldığım Skoda Octavia 1.0 e‑Tech Elite paket aracım, 25 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır’a giriş yaparken akü arızası nedeniyle yolda kaldı. Yol yardım ve çekici hizmetiyle aynı gün saat 21.00 civarında aracım Diyarbakır Yetkili Servisi’ne bırakıldı.

Ertesi gün tarafımla iletişime geçileceğini düşünerek beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle servise bizzat gitmek zorunda kaldım. Servise gittiğimde aracımın henüz servise dahi alınmadığını, gece bırakıldığı yerde bekletildiğini gördüm. Yapılan görüşmeler sonucunda arızanın alternatörden kaynaklandığı, yetkili serviste yedek parça bulunmadığı ve parça siparişi verilmesi gerektiği belirtildi. Bu nedenle aracımı ancak 10 Ocak tarihinde teslim edebileceklerini söylediler.

Tüm bu süre boyunca ikame araç talebinde bulunmama rağmen, talebimin karşılanamayacağı ifade edildi. Garanti kapsamındaki bir aracın yetkili serviste yedek parça temin edilememesi ve ikame araç sağlanmaması nedeniyle uzun süre kullanılamaz durumda kalması, benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Skoda markasına duyduğum güvenle tercih ettiğim aracım için yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin duyulmasını, sürecin çok daha erken ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesini ve bu tür arızalarda ikame araç temini konusunda gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.