Skechers Mağazasında E‑Fatura İade Sorunu Ve Tekrarlanan Mağaza Ziyaretleri

15.09.2026 tarihinde Mersin Palm City AVM içerisindeki Skechers mağazasından Rainbow Cruisers - Glitzy Glow model ayakkabıyı satın aldım. Kurumsal fatura ile alım yaptığım için herhangi bir sorun yaşamamak adına tüm süreci baştan düzgün yürütmeye özen gösterdim.

Ertesi gün, 16.09.2026 tarihinde sadece 1 numara büyüğü ile değişim yapmak için mağazaya gittim. Kurumsal fatura düzenlendiği için iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Aynı gün 16.09.2026 tarihinde, istenen iade faturasını düzenleyip e-fatura olarak kendilerine mail yoluyla ilettim. Buna rağmen değişim onayının ancak ertesi gün verilebileceği söylendi ve 17.09.2026 tarihinde tekrar gelmem istendi, ben de kabul ettim.

17.09.2026 tarihinde, yani iade faturasını gönderdikten yaklaşık 24 saat sonra tekrar mağazaya gittiğimde, iade faturam e-fatura olmasına rağmen sistemlerine düşmediği gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi ve değişim işlemim gerçekleştirilmedi. Aynı ayakkabı için iki kez mağazaya gitmiş, tüm istenen evrakları eksiksiz hazırlamış olmama rağmen bu bürokratik ve müşteriyi yoran tutum sebebiyle artık değişim de istemiyor, ürünü çöpe atmayı göze alacak kadar mağdur ve rahatsız hissediyorum.

Bu yaşananları Şikayetvar’a yazma sebebim, hem Skechers mağazasının bu yaklaşımını herkesin görmesi hem de kurumsal fatura ile alışveriş yapan müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep etmemdir.