Kurumsal Fatura İle Alınan Ayakkabının Mağazada Değişiminde Yaşanan Zorluk

Skechers internet sitesi üzerinden kurum faturası ile satın aldığım ayakkabının numarası büyük geldiği için yalnızca bir küçük numarası ile değişim talebim bulunmaktadır. Fatura tarihimiz 02.12.2025 olup, 19.12.2025 tarihinde Skechers 41 Burda AVM mağazasına değişim için gittim.

Mağazada önce ürünün Skechers firmasından alınmadığını iddia ettiler. Ben de kesilen faturadaki vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini gösterince ikna oldular. Bu kez de faturanın kuruma kesilmiş olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, mutlaka iade faturası düzenlenmesi gerektiğini, iade faturasının kendi muhasebe sistemlerinde görünmesinden sonra ancak değişim yapabileceklerini söylediler. Ürün orijinal, hiç kullanılmamış, kendi kutusunda ve mağazada elimdeki ayakkabının bir küçük numarası da bulunmasına rağmen yardımcı olunmadı.

19.12.2025 saat 18:00 civarında mağazada bulunan, yaka kartı olmayan sorumlu kişi telefonla görüşmek için dışarı çıktı. Geri geldiğinde durumu kendisine ve yöneticime tekrar sordum. Bana müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, onların yönlendirmesine göre hareket edebileceklerini söyleyip mesaisinin bittiğini belirterek mağazadan ayrıldı. Bunun üzerine ben de mağazadan çıkıp müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, Skechers online sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde mağazalardan değişim yapılabileceğini açıkça söyledi.

Daha sonra tekrar mağazaya gidip B*** isimli çalışanın yanında müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve konuşmayı kendisine dinlettim. Buna rağmen personel, müşteri hizmetlerinin sadece hafta içi mesai saatleri içinde aranıp bilgi alınabileceğini, şu anda telesekreter olduğunu söyleyerek süreci yine tıkadı. Ben yalnızca şahıs veya kurum fark etmeksizin, Skechers internet sitesi üzerinden alınan bu ayakkabının bir küçük numarası ile değişimini istiyorum; iade talebim yok. Dolayısıyla ekstra bir iade faturası düzenleme zorunluluğu olmadan, mağazada mevcut olan uygun numara ile değişimin yapılmasını bekliyorum.

Orijinal, hiç kullanılmamış ürünü, kutusunda ve stoklarında uygun numara olmasına rağmen değiştirmeyerek süreci zorlaştıran 41 Burda AVM Skechers mağazası çalışanlarının tutumundan şikayetçiyim. Kurumsal veya bireysel fatura ayrımı yapılmaksızın, internetten alınan ürünlerin mağazadan değişimi konusunda müşteri hizmetlerinden verilen bilgiye uygun şekilde işlem yapılmasını ve gerekli bilginin, düzeltmenin ve değişimin sağlanmasını talep ediyorum.