Skechers İç Topuk Yırtığı Üretim Hatası Red Edildi

5 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samuray Sport yetkili satıcısından Skechers D’lites Glimmer Eve Kadın sneakers 13155 wsl beyaz model ayakkabıyı satın aldım (Sipariş No: 406 288 955 0). Ürünü haftada 7 gün, günde ortalama 6 saat olacak şekilde toplamda yaklaşık 5 ay kadar kullandım. Bu süre sonunda ayakkabının iç topuk kısmında, astarın olduğu bölgede aşınma ve yırtılma oluştu. Dış tabanında, yanlarında, altında hiçbir şekilde bir sorun yokken, iç kısımdaki bu yırtık nedeniyle topuğumda ciddi acı hissetmeye başladım ve ayakkabıyı artık hiç giyemez oldum.

20 Ekim 2026 tarihinde ürün için inceleme talebi açtım ve ayakkabıyı özenle paketleyerek kargoya verdim. İnceleme süreci haftalar sürdü ve sonuçta Skechers tarafından bana “üretimden kaynaklı bir hata olmadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak çevremde benimle aynı modeli veya farklı Skechers modellerini kullanıp, ayakkabının iç kısmında kendi kendine benzer şekilde yırtılma sorunu yaşayan birçok kişi olduğunu, buna rağmen yine kullanıcı hatası denilerek geri gönderildiğini öğrendim. Bu durum, yaşadığım problemin münferit olmadığını, ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Tüm bu sürecin sonunda hem ayakkabısız hem de mağdur bırakıldım. İnceleme sonucunda ret kararı verilmesi, markanın kendi üretim kaynaklı problemi olduğunu düşündüğüm bu durumu müşteriye yüklemesi ve kargoya verdiğimde özenle sardığım kutu içindeki koruyucu kağıtların bile geri gönderilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Skechers gibi övülen ve ciddi ücretler ödenen bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünün iç topuk kısmındaki yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, kusurlu olduğunu düşündüğüm ayakkabının ücret iadesiyle birlikte iadesini ya da ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür benzer şikayetlerin de artık ciddiye alınmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını istiyorum.