Garanti Kapsamında Tabanı Ayrılan Ve İç Kısmı Yırtılan Ayakkabı İçin Fiziksel Muayene Talebi

Skechers uygulamasından 2927813 sipariş numarası ile D'Lites model bir ayakkabı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olmasına rağmen yaklaşık 5–6 aylık kullanım sonrasında taban kısmında ayrılma ve iç kısımlarda ciddi yırtılmalar oluştu.

Ayakkabının garantisi olduğunu başta unuttuğum için biraz gecikmeli de olsa 14 Mayıs ve 28 Mayıs tarihlerinde iki kez uygulama üzerinden inceleme talebi oluşturdum. Ürünü fiziksel olarak göndermem gerektiğini düşünürken, sadece fotoğraf üzerinden değerlendirme yapıldı. Her iki talebimde de “üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunamadığı ve talebime olumlu dönüş yapamayacakları” şeklinde standart bir metinle ret cevabı aldım.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve hem tabanı ayrılan hem iç kısmı yırtılan bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında yeniden, bu kez mümkünse fiziki muayene ile detaylı olarak incelenmesini ve gerekiyorsa değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.