Skechers Ayakkabısında Sağ Ayakta Yırtılma Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevap Vermemesi

Skechers markasından 9 Ocak 2026 tarihinde online uygulama üzerinden D'lites - Good Neutral model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı kullanmaya başladıktan yaklaşık 5 ay sonra sağ ayakta iç ve dış kısımlarda, taban ve topuk bölgesinde yırtılma ve deformeler oluştu. Sol ayakta ise hiçbir açılma ya da yırtılma olmadı.

İlk olarak uygulama üzerinden inceleme talebi oluşturdum ancak talebim reddedildi. Daha sonra mağazaya gittiğimde, çalışanlar online alınan ürünler için sadece uygulama üzerinden inceleme yapılabildiğini söyleyip onlar da yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine daha detaylı fotoğraflar ve açıklama içeren ikinci bir inceleme talebi oluşturdum, fakat bu talebim de uygulama üzerinden tekrar reddedildi.

Müşteri hizmetlerini arayarak çağrı merkezi ve canlı destek ile görüştüğümde de inceleme talebi dışında herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürün yaklaşık 9 aydır bende ve 5. Aydan bu yana, yani yaklaşık 3–3,5 aydır Skechers ile iletişime geçmeye çalışmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ciddi bir umursamazlık ve sorumsuzlukla karşılaştığımı düşünüyorum. Sürekli tercih ettiğim bir marka olmasına rağmen artık ürünlerini görmek dahi istemeyecek noktaya geldim.

Sağ tekte bu derece bir yırtılma ve açılma olurken sol tekte hiçbir sorun çıkmamış olması, bunun kullanıcı hatası değil ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Sipariş numaram 3150911’dir. Ben ürün için kesinlikle iade değil, yalnızca değişim talep ediyorum. Sağ tekte yaşanan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm problem nedeniyle ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.