Skechers Çocuk Ayakkabısının İç Tabanı Altı Ayda Çöktü Ve Değişim Reddedildi

Geçtiğimiz Ekim ayında Alanya Boyner mağazasından oğlum için bir Skechers spor ayakkabısı satın aldım. Ürün tanıtımında jel taban yapısı ve yüksek performans vurgusu özellikle öne çıkarılmıştı. Ancak daha altı ay bile dolmadan ayakkabının iç tabanı çöktü ve ciddi biçimde deforme oldu.

Bunun üzerine ayakkabıyı Boyner mağazasına geri götürdüm, ürün inceleme için Skechers’a gönderildi. Bugün tarafıma dönüş yapılarak, ayakkabının bağcıklarının açılmadığı ve arkasının basılarak giyildiği iddia edilerek, hiçbir tamirat ya da değişim yapılmayacağı bildirildi. Bu iddialar kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ayakkabı normal şartlarda, çocuğum tarafından günlük ve olağan kullanım sınırları içinde kullanılmış, hiçbir şekilde zorlanmamış veya hatalı kullanıma maruz kalmamıştır.

Skechers gibi fiyatları yüksek ve performans vurgusu yapan bir markadan, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha duyarlı bir yaklaşım beklerdim. Buna rağmen kusurun tamamen kullanıcıya yüklenmesi ve değişim talebimin reddedilmesi beni tüketici olarak hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu şikayeti, artık herhangi bir talepte bulunmak için değil, tüketici olarak farkındalık oluşturmak amacıyla yazıyorum. Ürünün kısa sürede yaşadığı bu ciddi deformasyon ve sonrasında markanın sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen yaklaşımı sebebiyle, Skechers’ı fiyat–performans ve müşteri memnuniyeti açısından güvenilir bulmadığımı ve bundan sonra hiçbir ürününü tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.