Skechers Çocuk Ayakkabısının 15 Günlük İade Süresi Gözardı Edildi, Mağaza Reddi

28.10.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM’de bulunan Skechers mağazasından çocuğum için Skechers Adventure Blitz–Noble Tread model su geçirmez çocuk sneaker satın aldım. Aradığımız 37 numara mağazada olmadığı için ürünün şehir dışındaki depodan adresime kargoyla gönderileceği söylendi ve ödemeyi mağazada peşin olarak yaptım. Kargo sürecinin de etkisiyle ürün yaklaşık bir haftada elime ulaştı.

Ayakkabıyı evde çocuğuma denettiğimizde 37 numaranın büyük geldiğini fark ettik ve 11.11.2026 tarihinde mağazaya giderek bir küçük numara olan 36 numara ile değişim yaptık. Ancak 36 numarayı eve getirip denettiğimizde bu kez de ayakkabının sıktığını ve ayağına olmadığını gördük. Ürünü hiç kullanmamış olmamıza, ayakkabının kutusunun sağlam, etiketlerinin üzerinde olmasına ve sadece evde halı üzerinde bir kez denenmiş olmasına rağmen, aradan sadece 2 gün geçmişken 13.11.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağaza görevlileri önce değişim yapılan üründe iade yapılamayacağını söyledi. Sırf numara değişikliği yapıldı diye kullanılmamış bir üründe iade hakkımın ortadan kalkmaması gerektiğini ifade etmem üzerine görevli mağaza yöneticisiyle görüştü. Bu kez de iadelerde 15 günlük süre sınırı olduğu ve bugün 16. gün olduğu gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği söylendi. Satın aldığım tarihten itibaren başlayan 15 günlük sürenin zaten yaklaşık bir haftasının ürünün kargoda gelmesini beklemekle geçmiş olması, buna rağmen bu sürenin hiçbir esneklik gösterilmeden uygulanması kabul edilemez bir durumdur.

Birçok kurumsal markada 30 güne varan iade ve değişim süreleri uygulanırken, hem 15 gün gibi kısa bir sürenin dayatılması hem de kargo sürecinde geçen günlerin tamamen göz ardı edilmesi, müşteri memnuniyetini ve mantıklı bir esnekliği tamamen yok sayan, inisiyatif almaktan kaçınan bir tutumdur. Bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 28.10.2026 tarihli e‑arşiv faturada da görüldüğü üzere, bu alışveriş kapsamında toplam 11.198,00 TL tutarında ödeme yaptım ve buna rağmen yaşadığım bu süreçte hiçbir çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Hiç kullanılmamış ve yalnızca evde denenmiş bu ayakkabı için iade hakkımın tanınmasını, ürünü koşulsuz olarak iade alarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.