Skechers Ceketi Çıtçıt Kopması Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Skechers online mağazanızdan 4.679 TL bedelle satın aldığım padded ceketimin çıtçıt kısmı, normal kullanım koşulları altında yerinden kopmuştur. Ürünü faturası ile birlikte 26 Aralık tarihinde kargo firması aracılığıyla tarafınıza incelemeye göndermemize rağmen, inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadan ürün tarafıma geri gönderilmiştir.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve olağan kullanımda bu şekilde zarar görmesi, üretim/imalat kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Buna rağmen, müşteri memnuniyeti adına hiçbir destek sağlanmaması bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ailece uzun süredir Skechers markasını tercih eden ve düzenli alışveriş yapan müşterileriniz olmamıza rağmen, bu durumun dikkate alınmadan talebimizin reddedilmesi markanıza olan güvenimizi zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı olduğu açık olan bu ürünle ilgili değişim, onarım veya ücret iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.