Garanti Kapsamında Haklı Bulunmama Rağmen Skechers Para İadesi Yapmıyor, Mağdurum

2023 yılında Skechers’ın resmi internet sitesinden Arch Fit model bir ayakkabı satın aldım (Fatura No: w0520*******3605). Ürünü yaklaşık 1 yıl kullandım ve su itici özelliği olmasına rağmen, bağcık yanlarından patladı ve yürürken rahatsızlık vermeye başladı. Başka bir problem yaşamadım.

Ürünü garanti kapsamında Skechers’a gönderdim. Ancak her zamanki gibi kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve haklı bulundum. Skechers tarafından arandım ve sadece fatura ile ayakkabının gönderilmesinin yeterli olduğu, mahkeme heyeti kararının sistemlerinde göründüğü belirtildi. Özellikle başka bir evrak gerekip gerekmediğini sorduğumda, “Hayır, gerek yok” cevabını aldım.

Ayakkabıyı faturasıyla birlikte Skechers’a gönderdim. Yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım ve sonrasında ürün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm, her seferinde “mahkeme heyeti raporu eksik” denildi. Bunun bir yıldırma taktiği olduğunu düşünüyorum. Mahkeme kararını tekrar ilettim ve şu anda ürün kargoda, henüz bir dönüş yapılmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum.

2404 TL ödediğim ürün için para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, iade tutarının güncel Skechers ayakkabı fiyatları göz önünde bulundurularak, aynı kalitede bir ayakkabı alabilecek seviyede olmasını istiyorum. Skechers ile daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve çevremde de iade konusunda sıkıntı yaşayan birçok kişi var. Bu markadan alışveriş yapmayı kimseye önermiyorum.