Skechers’te Kullanıcı Hatası Olarak Red Edilen Ürün Sorunları Ve İade Zorluğu

Skechers markasından son 1 yıl içinde ben, eşim ve çocuğum için toplamda yaklaşık 10 çift ayakkabı aldım. Ancak bu ayakkabıların 5 tanesinde çeşitli problemler yaşadık. Her sorun yaşadığımızda firmaya inceleme başvurusu yaptık fakat her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı aldık.

Ücret iadelerimizi ancak Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla alabildik. Yıllardır bu markayı tercih eden ve sadık kalan bir müşteri olmama rağmen, iki ay kullanılan ayakkabıyı bile kullanıcı hatası görüp reddediyor olmaları benim için bardağı taşıran son damla oldu. Eğer tüketici hakem heyetiyle uğraşarak iade alabiliyorsak, bu noktada firmanın kendi içinde çözüm üretme anlayışının bittiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlardan sonra Skechers markasını tamamen bırakıyorum. Çok eski ve sadık bir müşterinizi kaybettiniz. Benim gözümde kalite ciddi şekilde düştü, müşteri memnuniyeti neredeyse yok, fiyatlar ise 5–6 bin tl seviyelerine çıkmış durumda ama verilen paranın kesinlikle karşılığını alamıyoruz. Sorunu olan müşterisini Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendiren bir firma benim için artık güven vermeyen, tercih edilmeyecek bir marka haline gelmiştir.