Skechers Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Garanti Sürecine Güven Kaybı

Nisan 2024’te Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Skechers mağazasından Stamina – Classy Trail siyah renk spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece günlük hafif kullanımda giymeme rağmen, 1 yıl dolmadan ayakkabının ön ve yan kısımlarında açılmalar meydana geldi.

Durumu mağazaya ilettiğimde, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ayakkabıyı mağaza üzerinden incelemeye gönderdim; talep numaram 1‑538647’dir. İnceleme sonucu olarak bana, üretim aşamasından kaynaklı bir problem bulunmadığı ve bu nedenle iade veya işlem yapılamayacağı bildirildi.

Müşteri hizmetleri departmanında çalışan biri olarak, kendi iş hayatımda incelemeye gelen ürünler için hiçbir zaman bu kadar genel ve standart bir cevapla dönüş yapılmadığını biliyorum. Biz, ürünlere uygulanan fiziksel ve kimyasal testlerin raporları, standart aralıkları gibi verilerle, şikayetin ürün kaynaklı mı yoksa nihai tüketici kaynaklı mı olduğunu somut şekilde tespit ediyoruz. Skechers ile ilgili sitedeki diğer şikayetleri incelediğimde de herkese benzer şekilde “üretim kaynaklı sorun yoktur” cevabının verildiğini, bu nedenle ürünler üzerinde gerçek ve detaylı bir inceleme yapılmadığını düşündüğümü belirtmek isterim.

Günlük ve özenli kullanıma rağmen kısa sürede bu şekilde açılma olması ve bana iletilen standart cevap, hem ürünün kalitesine hem de inceleme sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresi devam eden ayakkabım için incelemenin yeniden, bu kez şeffaf, detaylı ve ölçülebilir test sonuçlarına dayalı olarak yapılmasını ve mümkünse ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.