Bir Ayda Açılan Ayakkabı Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

13.09.2025 tarihinde Sur Yapı AVM Skechers mağazasından 4.200 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk bir ay sonrasında, sadece ofis ortamında giymeme rağmen dış kısmında açılmalar oldu. Günlük yoğun bir yürüyüşte giymediğim halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. İyi ki dışarıda uzun yürüyüş yapmamışım, yoksa ayakkabı büyük ihtimalle parçalanacaktı.

26.11.2025 tarihinde ürünü mağaza üzerinden 1-537546 talep numarası ile incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma SMS ile ürün için "kusur yok" denildi. Garantili diye sattıkları ürünün arkasında durmamaları ve bu kadar kısa sürede oluşan açılmayı kullanıcı hatası gibi görmeleri, firmanın sadece satmaya odaklı çalıştığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşündürüyor.

Dünya kadar para vererek aldığım ayakkabının 1 ay gibi kısa bir sürede dış kısmının açılması kabul edilebilir bir durum değil. Üründeki bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu ve kullanıcı kusuru olmadığını düşünüyorum. Öncelikli talebim, ayakkabı için ödediğim bedelin iadesi; bu mümkün değilse en azından ürünün yenisi ile değişim yapılmasıdır. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.