Sağlık Sorunlarıma Rağmen Ayıplı Skechers Ayakkabıda Değişim Talebim Reddedildi

30.05.2025 tarihinde Marmara Park Skechers mağazasından Skechers GO Walk Distance Walker – Morning Sunset model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının sol tekinin arka kısmında demir gibi sert bir parça olduğunu fark ettim ve bu kısım ayağımı ciddi şekilde acıtmaya başladı. Ayakkabıyı toplamda 10 kez bile giymedim, giydiğim zamanlarda da sadece kapıdan arabaya binip gideceğim yerde inme şeklinde çok kısa sürelerle kullandım.

Yaşadığım sağlık sorunları nedeniyle bu durum benim için daha da hassas. Omurilikten ameliyat oldum, ayağımda “düşük ayak” problemi var ve telefonumdaki sağlık uygulamasına göre günde en fazla 200 adım atabiliyorum. Beş yıldır bu nedenle sadece Skechers markasını tercih ediyorum. Buna rağmen bu ayakkabıda sol tekin arka kısmındaki sert ve demir gibi parça ayağımı acıttığı için ürünü sorunsuz kullanamıyorum.

Sorunu fark edince ürünü satın aldığım Marmara Park Skechers mağazasına götürüp değişim talebinde bulundum. Mağazada benimle ilgilenen kişi ayakkabıyı eliyle kontrol etti, değişim gerektiğini ve durumun benden kaynaklanamayacağını söyledi ancak ürünü incelemeye gönderdiler ve sonrasında tarafıma olumsuz mesaj geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip ayakkabının yeniden incelemeye gönderilmesini istedim, ürünü geri almak istemedim. Ancak görevli faturamı ve ayakkabıyı bana geri verdi, üzerindeki kağıtta yazan numarayı aramamı ve o numarayı aradığımda %100 değişim yapılacağını söyledi.

Ben de eve gelip verilen numarayı aradım. Müşteri hizmetlerine; omurilik ameliyatı olduğumu, ayağımda düşük ayak problemi bulunduğunu, tek başıma dışarıya çıkıp yürüyemediğimi, bu yüzden ayakkabıyı zaten çok az ve kısıtlı kullandığımı, kusurun benden kaynaklanmadığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim talebimin reddedildiğini söylediler.

Hem ürünün sol tekinin arkasındaki bu sert/demir parça nedeniyle ayağımı acıtması hem de sürecin bu şekilde sonuçlanması beni çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Sağlık durumum ortadayken ve ürünü bu kadar az kullanmış olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Skechers GO Walk Distance Walker – Morning Sunset model ayakkabımın ayıplı olduğunu düşünüyor ve ürünüm için değişim talep ediyorum.