Saat Ve Saat Mağazasından Gelen Arızalı Skechers Saat İçin Hızlı Değişim Talebi

Saat ve Saat firmasının online satış mağazasından 10 Mart tarihinde Skechers sr9090 model saati 1.642 TL ödeyerek hediye olarak satın aldım. Ürün kargo ile teslim edildi ancak paket açıldığında saatin saniye çubuğunun yerinden düşmüş olduğunu gördük. Hediye ettiğim kişiye karşı mahcup oldum ve sıfır diye aldığım ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Sorunu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat bir türlü bağlanamadım. Bunun üzerine Saat ve Saat mağazasına gidip saati garanti belgesiyle birlikte teslim etmek istedim. Tele sekreter yönlendirmesinde ürünün tamir edilebileceği bilgisi verildiği için mağazadan destek alabileceğimizi düşündük. Ancak bugün mağazaya gittiğimizde değişim veya tamir işlemlerinin sadece online olarak yapıldığını, mağazanın yardımcı olamayacağını söylediler ve herhangi bir somut yönlendirme de yapılmadı.

Şu an hem hediye için zor durumda kaldım hem de ne yapmam gerektiği konusunda ortada bırakıldım. Telefonla ulaşamıyorum, mağaza yardımcı olmuyor ve muhatap bulamıyorum. Arızalı gönderilen bu saatin en kısa sürede ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tamir sürecinin net bir şekilde başlatılmasını, ayrıca tarafıma açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.