Kısa Sürede Deforme Olan Slip-ins Ayakkabım İçin Değişim Veya İade Talebimin Reddi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Skechers’tan Korupark AVM mağazasından yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Slip-ins spor ayakkabı satın aldım. Fatura tarihinden sonra yalnızca 6 ay gibi kısa bir süre kullanmama rağmen ayakkabının iç kısmında belirgin bir deformasyon oluştu. Ayakkabı ne makinede yıkandı ne de sert bir şekilde temizlendi, yalnızca normal günlük kullanım oldu. Buna rağmen bu kadar kısa sürede iç kısmının bu şekilde bozulması bana göre kesinlikle normal değil.

Ürünü inceleme için mağaza üzerinden servise gönderdim ve yaklaşık 1,5 aydır servisteydi. Sonrasında tarafıma, ürünün kullanıcı hatası olduğu ve mağazadan teslim alabileceğim yönünde mesaj geldi. Herhangi bir yazılı red raporu ya da detaylı bir açıklama yapılmadan, tamamen kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını söyleyerek süreci tamamen kapattılar.

Kısa sürede deforme olan bu ürün için ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılarak Slip-ins ayakkabımın öncelikle değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmaması halinde ise ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürün fiyatları bu kadar artmışken, kalitenin bu seviyede düşük olması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir değildir. Şikayetimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini rica ediyorum.