Garanti Kapsamındaki Skechers Ayakkabımın Tabanı 10 Ayda Aşırı Aşındı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Yaklaşık 10 ay önce eşimin hediye olarak aldığı Skechers ayakkabımı Ankara Ankamall Skechers Mağazası’ndan alındığı şekliyle, yalnızca işe gidip gelirken arada sırada giydim. Buna rağmen her iki ayakkabının tabanları da normal kabul edilemeyecek derecede aşındı, tabanların yarısına kadar inceldi, birinin tabanı ise aşırı incelerek su almaya başladı.

26.05.2026 tarihinde ayakkabıyı Ankamall Skechers Mağazası’na garanti kapsamında incelemeye bırakmış olmama rağmen, tarafıma “mesaj gönderdik” denmesine karşın herhangi bir mesaj ulaşmadı. Ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise taban hammaddesinde bir sıkıntı görmediklerini, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylediler. Günlük, ağır olmayan bir kullanımda 10 ayda tabanları bu hale gelen bir ayakkabıya “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; yıllarca giydiğim ayakkabılarımda bile tabanlar bu kadar aşınmadı.

Garanti süresi devam eden bu üründe üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun tarafıma mal edilmemesini, ayakkabım için ya ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.