Eksik Ayakkabı Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

11 Haziran tarihinde ske3466679 sipariş numarası ile Skechers internet sitesinden biri d Lux Walker 36 numara, diğeri Orman SD 44 numara olmak üzere iki çift ayakkabı satın aldım. İki ayakkabı için toplamda yaklaşık 11.000 TL ödeme yaptım. Kargo teslim edildiğinde ise siparişimde yer alan iki çiften yalnızca bir çift ayakkabının pakette bulunduğunu gördüm.

Diğer ayakkabının belki farklı bir kargo ile gelebileceğini düşünerek durumu hemen Skechers müşteri hizmetlerine bildirdim. Yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımda yalnızca “kargo firmasından bilgi bekliyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Sürecin sonunda ise bana, iki çift ayakkabının da eksiksiz şekilde aynı paket içinde gönderildiği söylendi. Bu açıklama, eksik ürün teslim almış olmama rağmen sanki yanlış beyanda bulunuyormuşum izlenimi yarattığı için beni oldukça rahatsız etti.

Bunun üzerine doğrudan kargo firması ile iletişime geçtim. Kargo firması kamera kayıtlarını ve paket bilgilerini incelediklerini, depodan çıkan gönderinin yalnızca tek çift ayakkabı olduğunu, bunun hem paket ağırlığı hem de kamera görüntüleriyle doğrulandığını ifade etti. Görüntüleri doğrudan benimle paylaşamayacaklarını, ancak talep edilmesi halinde Skechers ile paylaşabileceklerini belirttiler.

Bu bilgiyi aldıktan sonra tekrar Skechers müşteri hizmetlerini arayarak, kargo firmasının kamera kayıtlarını kendileriyle paylaşmaya hazır olduğunu ilettim. Buna rağmen bana, kendi kamera kayıtlarını inceledikleri ve pakette herhangi bir sorun görünmediği, bu nedenle kargo firmasından hiçbir görüntü talep etmeyecekleri söylendi. Eksik ürün açıkça ortadayken, bu şekilde inceleme yapılmasından kaçınılması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Sonuç olarak Antalya/Alanya’daki teslimatımda siparişini verdiğim iki çiftten d Lux Walker 36 numara ayakkabı tarafıma hiç ulaşmadı. Ne eksik ürün gönderildi ne de herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Hem ödediğim ücret hem de teslim almadığım ürün nedeniyle tüketici olarak ciddi biçimde mağdur durumdayım.

Eksik teslim edilen d Lux Walker 36 numara ayakkabımın tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya bu ürün bedelinin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişim ve inceleme eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.