Eksik Ayakkabı Teslimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Skechers uygulaması üzerinden 2 Şubat 2025 tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. 3190360 numaralı bu siparişimde tarafıma yalnızca bir adet ayakkabı teslim edilmesine rağmen, uygulamada iki ürünün de teslim edildiği görünüyor. Yani sistemlerinde sipariş tam teslim görünürken fiili olarak elime tek ürün ulaştı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; 6–7 kez aramama rağmen her seferinde sadece konunun incelendiği bilgisi verildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Yaklaşık 10 günü aşkın süredir beklememe rağmen ne eksik ürünüm gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı. Bir markadan kısa süre içinde birkaç kez ayakkabı siparişi vermiş ve ciddi tutarlarda ödeme yapmış bir müşteri olarak, ürün kalitesiyle müşteriye verilen değerin bu kadar zıt olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kargo görevlisinin sadece bir adet ürün teslim ettiğine dair beyanı ve tarafıma tek ürün teslim edildiğini gösteren kamera kayıtlarıyla birlikte, gerekirse dava yoluna başvuracağım. Bu derece ilgisizlik, takipsizlik ve müşteriyi oyalayan bir süreç kabul edilebilir değil. İnsanlar birkaç bin lira değil, binlerce lira ödeyerek alışveriş yapıyor; ancak hizmet kalitesinin bu seviyede olması gerçekten utanç verici.

Eksik teslim edilen ayakkabımın acilen gönderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorun nedeniyle bu markadan aldığım diğer ayakkabı siparişlerini de iade edeceğimi ve tüm şikayet kanallarına durumu ileteceğimi belirtmek istiyorum.